儿童自助餐吃出“糊涂账” 收费标准不一让家长头晕

一自助餐厅设立儿童收费身高标准。

吃个自助餐，5岁的儿子因为比8岁的女儿高出半个头，需要多付一半的餐饮费。近日的一次就餐经历，让市民罗先生吐槽：柳州自助餐厅儿童收费标准“没谱”，建议商家制定收费标准更灵活些。

记者走访发现，由于自助餐厅儿童收费没有业内统一标准，按身高、年龄收费几成柳州自助餐厅“行规”，且每家的收费标准也不一样，容易导致儿童自助就餐吃出“糊涂账”。

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质疑：弟弟比姐姐要多付钱

3月21日晚，罗先生一家人在鱼峰路一自助烤肉店就餐。餐后结账时，服务员要求其5岁的儿子需要买全票，而8岁的女儿可以买半票。

“弟弟为啥要比姐姐多付钱？”罗提出异议，服务员给出的理由是，按照店面规定，身高1.1米以下的儿童可以全免，1.1米至1.4米的享受半价优惠，1.4米以上的则需要全票。由于弟弟比姐姐高出半个头，身高超过1.4米，所以需要买全票。

“吃饭怎么可以按身高收费，毕竟同龄的小孩中也有高矮不同，难道就不能一视同仁？” 罗认为，多付几十元钱是小事，但餐馆按身高收费过于死板，并不公平，收费标准应该更灵活些才能让顾客接受。

采访中，很多家长也认为，自助餐厅制定儿童就餐标准可以理解，但应该像乘车一样有个统一标准，不能简单以身高、年龄为标准收费，这样不仅不符合当前儿童发育现状，也容易引发消费纠纷。

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走访：标准不一容易引纠纷

记者走访发现，柳州自助餐厅对儿童收费标准确实不太统一，有的按年龄收，有的按身高收，且各家制定的标准也不一样，导致群众消费“眼花缭乱”。

白沙路一家自助火锅店贴出“消费指南”介绍，成人按39元/位至52元/位不等价位收费，儿童则按8岁年龄为界，小于8岁收半价，超过8岁收全价。

如何界定儿童的年龄进行收费？据该火锅店工作人员介绍，一靠工作人员的目测估算，二靠家长、小孩的诚信意识。为避免餐后结账纠纷，工作人员一般都会在餐前询问清楚，并确定儿童的收费标准。然而，一旦工作疏忽，或就餐儿童众多，餐后结账往往容易出现纠纷，“为吸引回头客，餐馆往往会妥协，只要不亏本就行。”

五星步行街一家自助海鲜餐厅则专门配备了身高标尺，并在其上标注了“免费”及“半价”的醒目标志。据该餐厅工作人员介绍，儿童自助就餐按身高为收费标准，身高低于1.2米的免费，1.2米至1.4米儿童价35元/位，1.4米以上全票。为杜绝浪费，就餐前还收取一定的押金，如果餐后发现菜品、酒水饮料超过规定数额，则进行不退押金处罚。

“就餐纠纷往往出现在浪费环节。”据该餐厅工作人员介绍，由于儿童就餐没有节制，很容易造成浪费。为减少损失，餐厅只能收取押金抵上，容易引起很多家长的误解和纠纷。

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观点：“行规”应人性化一些

据物价部门介绍，自助餐厅对儿童如何收费，物价部门没有明确规定，目前执行的是市场定价，每个餐厅可根据实际情况自行确定儿童收费标准，但必须明码标价并在经营场所显著位置公示。由于规定不明确，导致出现自助餐厅对儿童收费标准参差不齐，按身高、年龄收费几成柳州自助餐厅“行规”。

“‘行规’的标准应该更人性化些。”采访中，很多群众认为，商家对小孩子尽可能实行让利、优惠，甚至不收费，反正小孩吃得也不多。或者行业制定统一的标准，让消费者不至于“迷糊”消费。

“行业规定除不能与法律冲突，也要符合民意，并且要在醒目处明示主体。”法律界人士也建议，自助餐厅行业要履行告知义务，在制定儿童收费标准时应把握好度，规范行业的经营秩序和服务，用诚信、服务赢得市场回报。（见习记者/张锐锐 文/图）