广西一季度游客满意度调查结果公布 北海综合满意度指数排名全区第三

“五一”小长假，北海银滩吸引众多游客前来游玩。 记者 李君光 摄

日前，广西旅游科学研究所发布的广西游客满意度调查结果显示，在2017年第一季度游客满意度指数和排名中，北海市以综合满意度指数83.14分的成绩排名第3位。

去年上半年，在广西14个设区市游客满意度调查中，北海排名第11位。为改变落后被动局面，提升北海旅游形象，北海市委、市政府有针对性地采取了一系列旨在提高游客满意度的举措：首先是出台了北海旅游市场整治工作方案，成立了北海旅游市场整顿治理规范办公室，并整合部门执法力量。其次是加大旅游基础设施建设，大力改善旅游环境，先后实施了银滩核心区改造提升工程、海底世界升级改扩建、北海涠洲岛南湾鳄鱼山景区创建国家5A级旅游景区、涠洲岛环岛路修建工程、合浦汉闾文化园等一批基础设施的建设和改造，有力改善和提升了北海旅游的基础环境和舒适度。三是加大对景区、旅行社、酒店等游客集散地的监管力度，对“黑车”、“黑导”、“非法客运”等旅游市场乱象进行重拳打击，及时查处纠正宰客欺客、短斤少两、以次充好、以劣充优、高价回扣等行为。四是在巩固“城市管理百日攻坚”行动成果的基础上，全市开展全域旅游城市建设大会战，全面进行旅游环境专项教育和整治工作，加强景区卫生清洁工作，美化景区环境，维护景区秩序。五是做好导游和员工的教育培训和管理工作，提高服务意识和业务技能，让文明旅游意识根植于每个旅游从业人员心中，坚决杜绝导游辱骂游客等不文明事件的出现。旅游监督值班人员保持24小时通信畅通，及时受理投诉和突发事件的接报工作。对游客反映的诉求，逐一梳理编号登记，及时处理并向游客反馈处理结果。

一系列举措取得了显著效果，旅游乱象得到较好的治理，北海旅游大环境得到了很好的改善，市容市貌和景区面貌焕然一新，优美的环境和良好的旅游秩序赢得了游客的称赞，游客满意度大幅上升。