1月广西受理立案调查51件旅游投诉 同比增加96.2%

  自治区旅游质量监督管理所日前公布的2018年1月广西旅游服务质量公报显示，1月份，广西受理并立案调查旅游投诉同比增加96.2%，个别旅行社、导游擅自降低接待标准、变更行程、增减项目成为投诉焦点。

  1月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉295件，其中旅游投诉72件，受理并立案调查51件，同比增加96.2%，为游客挽回经济损失156870元。

  在受理并立案调查的51件旅游投诉中，国内游34件，占66.7%，出境游17件，占33.3%。旅行社为主要投诉对象，投诉31件，占60.8%，非旅行社20件，占39.2%。

  存在的主要问题是：个别旅行社、导游存在擅自降低接待标准、变更行程、增减项目等违反旅游合同约定的问题；个别游览项目存在一定的安全隐患，有游客反映遭动物咬伤、摔伤等问题；有游客反映在旅行社安排或是在导游推荐的购物店内购买到假货；个别旅行社在游客缴纳团款后，因故不能成行时，不能依法退费。

  1月份，广西还加大了旅游市场检查力度，全区旅游质监执法部门共出动明查暗访人员509人次，检查A级旅游景区105家次，检查星级旅游饭店64家次，检查旅行社（团）116个次，检查导游员19人次，现场纠正一般违规行为6人次，暂扣导游证8个。（记者 黄颖 实习生 雷靖文）