酒店景区服务槽点多！春节南宁12315受理投诉30件

2月22日，记者获悉，2018年春节期间，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到咨询、投诉、举报397件，同比增加77%。其中，受理了投诉30件，举报8件。据介绍，春节长假期间，消费者主要反映的问题集中在广告虚假，酒店、景区服务不到位，售后服务不及时等。

酒店服务遭投诉最多

据介绍，在受理的投诉中，消费者吐槽最多的是酒店服务，共有9件相关投诉。吴女士通过全国12315互联网平台反映，2月17日正月初二，她入住南宁某酒店后发现，房间空调无法使用，与酒店沟通调换房间却无果。

更令消费者恼火的是，过年期间订了酒店，却被酒店“放鸽子”。2月18日，胡女士向南宁12315反映，2月13日，她通过美团APP预定青秀区某酒店公寓，预定18日至19日入住，并交纳定金200元。但她抵达时，商家无法提供房间。周先生也有类似遭遇。1月16日，他通过南宁市某酒店的微信公众号预定住宿服务，并支付198元。在付款后，该微信号显示“在线支付到店无房两倍退款”的字样。但2月19日，周先生发现该店未经消费者同意，就取消了住宿订单，却也没有给予两倍退款。

景区服务被诟病不少

除了酒店服务，景区、娱乐场所在春节长假期间也多被诟病，在投诉中有5件与之相关。瞿先生2月18日反映，当天通过携程网购买某景区门票2张，价值70元。到达景区时被告知无法取票，景区工作人员解释网络订票需在现场等待两个小时后才能取票。消费者认为商家未能提前告知网络购票规则。

售后服务问题增多

此外，长假期间，不少消费者喜欢购买家电和电子产品，售后服务问题随之增多。王先生投诉称，2月19日，在广西南宁电子科技广场某门店购买了一款联想笔记本电脑，花费3800元。当晚使用便频繁出现卡顿死机，浏览网页也无法打开，要求商家更换其他型号或退货却遭到拒绝。

虚假宣传被集中投诉

除了上述投诉，还有不少消费者认为受到了虚假广告的忽悠，也向南宁12315进行了反映。有12名消费者反映，广西某电视频道于每日15：20播出答题赢奖金的广告，宣称手机扫码支付9.9元参与答题，答对可赢取2万元奖金。消费者参与并答对了题目，页面却显示还要支付公证费、律师费等费用才能领取奖金，消费者认为活动方没有提前告知，涉嫌虚假宣传。

工商部门表示，针对春节期间消费者的投诉举报，南宁12315已进行分流，目前正在进一步调查处理中。

记者 雷倩倩 通讯员 熊至娟