搭乘滴滴快车被收取10元过桥费?网友发帖引发热议

乘滴滴快车被收取10元过桥费

乘客投诉，滴滴平台已退还费用并对司机作出警告处理

网友供图

搭乘滴滴快车，结束行程付款后，发现被多收了一笔10元钱的过桥费。“这过桥费是怎么产生的？”2月21日，网友“星际穿越”把自己的遭遇发到红豆社区柳州论坛上，引发网友热议。2月22日，记者获悉，乘客通过滴滴APP反馈这个问题后，滴滴平台已自动为客户退还了10元附加费，并对司机作出警告处理。

2月23日，记者联系上车主，但对方拒绝透露相关情况。

莫名被收10元过桥费

从网友“星际穿越”发的帖子，记者看到，其晒出了一张滴滴打车交易明细。交易明细显示，该网友乘坐的滴滴快车挂桂G车牌，当次行驶里程5.6公里。到达目的地付款后，网友“星际穿越”发现24.53元的车费中，竟然有一笔10元的过桥费。

整个行程中并没有经过需要收费的桥，这笔过桥费是怎么产生的？有网友跟帖评论，“他就博你没注意看单子，骗得一单算一单。”

2月23日，按照“星际穿越”提供的车牌号，记者联系上了该车牌的车主。接电话的男性车主表示，当时不是他开的车，不知道具体情况，并拒绝透露当天是谁接的单。

多收费用已退给乘客

2月21日，“星际穿越”向滴滴平台反映了此事。当天，该网友收到滴滴平台反馈，表示该司机因违反平台规则，已被警告并降低服务分。

记者查询了解到，过桥费是指集体或个人投资修建的桥梁，允许投资人在一定时期内对过往机动车辆实行收费，以便收回建设成本和实现利润回报。

2月22日，记者联系了“400”开头的滴滴全国客服电话。一名客服人员表示，滴滴司机通过滴滴软件，可以自行输入过桥费的费用。但如果乘客不认可这笔附加费，可以进行投诉。接到乘客投诉后，滴滴平台会进行调查处理。

2月22日，滴滴公司公关部相关负责人表示，乘客通过滴滴APP反馈这个问题后，系统第一时间自动为客户退还了10元附加费，同时已经短信通知客户，并对司机作出警告处理。

“费用异议”可防司机多收费

滴滴全国客服电话工作人员表示，滴滴出行已上线“费用异议”自助服务功能，该功能利用路径规划、司乘轨迹等大数据技术，判断是否发生专快车司机绕路、乘客未坐车即产生费用等情况。

因此，乘客在滴滴出行时，要看清楚明细费用。如司机有绕路或多收路桥、停车等附加费用的行为，乘客可以在APP里进入客服—自助服务入口，选择“司机绕路”或“多收附加费”或“下车后未结束计费”。

提交后，滴滴系统将判断司机是否有违规行为，如乘客投诉属实，将会退还乘客被多收取的费用。