【我奋斗 我幸福】“金钥匙”王妙益：服务让我很幸福

BBRTV3月16日消息（广西电台全国两会北京报道组）服务业，通常不是人们理解中容易产生幸福感的职业。但对于在北京奋斗的广西人王妙益来说，抱着服务好每一位客人的想法，不仅让她不断提升自己，还为她带来了真正的快乐。

表面上看，这位来自广西百色的壮族姑娘并不显眼，然而她脸上经常带着的朴实笑容，透露出她乐观的性格。在北京广西大厦，前台领班王妙益已经在这里度过了她工作的第十个年头。

2005年初中毕业后，她来到了北京的职业学校学习会计专业。毕业后，她和8个同学一起被广西大厦录用成为一名酒店服务人员。刚开始工作的时候，她对“服务业”并没有太多认识。有一次，客人因为王妙益的口音而对房价产生了误会，结账的时候执意要按照自己理解的价格支付。在酒店里的“前辈”们看来，这种事情很常见。但对于刚入行的王妙益来说，这是一次很大的打击，她甚至产生了回家的念头。

王妙益：“那时还小，出现这种情况，我第一反应觉得是客人的问题，回去后通过反思觉得是自己没有跟客人解释清楚。我们每天为客人提供服务，责任心很重要，比如酒店的账单、房价都要仔细认真地为客人讲解。”

此后，王妙益暗暗下定决心，既然做了这行，就一定要做好。业余时间，她开始学习普通话、英语和一些基础服务知识。工作一段时间以后，她还报名参加了旅游管理和商务管理的继续教育。通过学习，她对服务行业也有了更系统和全面的了解。  

去年，广西大厦迎来一位老年客人，因为讲的是广西方言，当时前台只有王妙益能与老人交流。她细心地为老人安排了靠近楼梯的朝阳房间，还为他精心设计了在北京的旅游路线。王妙益一年中会接待这样的客人很多，但让她没想到的是，这位客人特意写了封表扬信。

王妙益：“表扬信感谢了酒店给他提供的舒适的房间和热情服务，让他感到了家的温暖。”

在王妙益看来，虽然工作中难免会出现客人的误解，但能为客人提供服务、能得到客人的微笑和肯定，这些都让她感觉内心充实。

随着工作越来越得心应手，王妙益又迎来了另一个挑战：参加“金钥匙”培训。“金钥匙”是世界各国高星级酒店服务水准的形象代表，“国际金钥匙组织”起源于法国。参加了“金钥匙”培训、成为合格的服务业从业人员，都会被授予两枚金钥匙徽章，相当于服务质量获得了“国际认证”。培训时，王妙益发现“山外有山，人外有人”。无论从事什么行业，都不应该只满足于现有的成绩。

王妙益：“去培训后，（发现）优秀的人才很多，如果自己再不努力可能就会被淘汰。有压力才会不断去改进。回来之后，感觉自己肩上的责任更重了，要想着如何更好地为客人提供优质的服务。”

当年跟王妙益一起进入广西大厦工作的人，如今只剩下她一个还坚持从事服务行业，但她说并不觉得自己很辛苦，因为服务工作，让她获得了真正的快乐。

王妙益：“奋斗是要靠自己努力拼搏才会有收获、才会得到客人的肯定。不管做哪个行业，只要自己目标明确，坚持下去就一定会成功。”