5月1日起，不实名制寄快递可能会违法

每天，小编看到身边的同事总是在签收不同的快递。今天是衣服，明天是零食，真的最最期待的就是快递小哥的电话了。 但遇到物品被损坏了，收快递就变得不那么开心了。

相信常常收寄快递的小伙伴也会碰到这样的问题。快递损坏了怎么办？隐私如何保护？尽管快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分，但是我们对它还是有很多疑问。

2018年3月2日，李克强总理签发国务院第697号令，明确《快递暂行条例》（以下简称《条例》）自2018年5月1日起施行。

那么这个《条例》带给我们普通消费者怎样的改变与便利呢？

昨天（3月29日）下午召开了《快递暂行条例》宣传贯彻的全国电视电话会议，南宁也设置了分会场，详细的解读了《条例》的具体细则。↓↓↓

实名制

身份信息不实企业不得邮寄

快递实名制是指寄件人需要出示身份证、登记个人信息，已于2015年底正式推行。

《条例》明确规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

损坏索赔

可要求快递运单所属企业或服务企业赔偿

我们收快递最兴奋的一刻和最悲哀的一刻莫过于打开快递的瞬间，快递完好无损与快递遭受了损坏会带给消费者天差地别的心理感受！

《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可要求实际提供快递服务的企业赔偿。

此外，快件延误、丢失、损毁或内件缺少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任。

隐私保护

泄漏寄件人隐私最高罚款10万元

快递实名制成为保障快递包裹安全的措施之一，但同时引发人们对隐私安全的担忧。

对此，《条例》规定，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件；任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件；经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处10万元罚款。

网点

暂停服务需妥善处理尚未投递快件

每当购物高峰来临，例如双十一、春节等节假日，部分快递公司会出现网点休息、快件积压的情况，在这样的情况下如何保证快递服务的质量和时效？

《条例》指出，国家鼓励经营快递业务的企业在节假日期间根据业务量变化实际情况，为用户提供正常的快递服务！同时指引企业通过合理安排值班休假以及给予员工物质精神激励等多种有效措施，努力实现消费者与劳动者的互利共赢。

同时明确，经营快递业务的企业或其分支机构因不可抗力或其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公告暂停服务的原因和期限，帮助用户建立合理的消费预期，并依法妥善处理尚未投递的快件。

派件

鼓励企业共享设施 推广智能快递柜

智能快递柜是指快递员可将快件存放在相应设施中，并以短信等方式通知用户，提供24小时自助取件服务。

《条例》鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。支持企业做强，支持企业创新商业模式和服务方式，鼓励企业采用先进技术，推广应用自动化、机械化和智能设施设备，鼓励共享末端服务设施，鼓励开展进出境业务，支持在境外依法开办服务机构和处理场所。

包装

鼓励使用可降解、可重复利用材料

民众在享受快递带来的便利同时，还应考虑到给包裹“减负”，减少污染。部分快递企业现已开始推广可回收的环保布袋，取代之前常用的编织袋，还有企业推出可循环利用的“共享快递盒”。

《条例》规定，国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人使用可降解、可重复利用的环保包装材料，鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料，实现包装材料的减量化利用和再利用。

虽然《条例》5月1日才开始实施，但是据广西顺丰副总经理贺臣乐表示，他们已经在实际工作中按照《条例》中规定的细则进行操作与实施了。

这一次《条例》的颁布将在维护市场公平竞争秩序，推进行业治理体系和治理能力现代化，提升行业发展质量，保障人民用邮权益，服务大众创业、万众创新等方面发挥基础性、关键性作用。

据统计，2017年广西的快递业务量、快递业务收入同比增幅分列全国第2位和第5位。

2017年全区快递业务量累计完成3.18亿件，投递量累计完成8.16亿件。相当于广西人均寄出了6.6件快递，接收了17件快递。快递业支撑的广西网络零售交易额约500亿元。

记者 卢际名