BBRTV8月8日消息(记者梁鋆)广西不断探索消保维权工作方式,创新维权机制,确保消费投诉“事事有回音、件件有着落”。今年上半年,共为消费者挽回经济损失2300多万元。
市民小蒋前段时间通过微商买到了假货。她拨打南宁12315消费投诉电话,通过智能语音交流和按键提示完成了消费维权投诉。没过多久,小蒋便收到了投诉反馈短信:“现在推出这个(智能系统)会更方便一些。”
南宁12315热线“诉易”系统于2017年7月上线启用,改变过去全部由人工接听消费者来电的模式,而且,消费者通过这个系统的转呼功能,无须挂断电话,即可直接转呼到食药监、税务、教育、物价、房产等相关主管部门。
此外,广西消费维权部门还针对消费者投诉高发点,在移动办公和执法系统上增加抽查功能,实现了检查过程永久留痕,避免人为因素和“走过场”。防城港市工商局局长朱宇云:“将各项抽查内容纳入系统,下派任务到执法人员移动终端,检查过程中的定位、照片、视频及每一项检查结果等均实时上传至服务器后台,可随时查看检查情况。”
今年以来,广西先后在电子商务、旅游等12个行业领域开展“放心消费”创建活动,建成“互联网+广西放心消费创建平台”。以南宁、桂林、玉林为试点,探索开展消费投诉公示,打通消费维权的事后救济和事先预防环节。此外,组织开展了“央视曝光问题清查”“红盾质量维权”等专项整治行动,查处消费侵权案件287件。自治区工商局局长冯学军:“牢固树立消费至上理念,切实加强消费者权益保护工作。上半年共受理消费者诉求7.9万件,为消费者挽回经济损失2382.34万元。”