央视起底去哪儿网平台乱象 OTA的“坑”你还入过多少？

央视起底去哪儿网平台乱象：付全款订房却差点无处住 说好的承诺呢？

很多消费者在出差或休假旅游时，为了能顺利在外地入住，会事先在网上预订酒店。如果在预订酒店时，网络平台要求您先交付全款，并且下单后还不能取消，那么这样一来，您一旦交钱预订，是不是就能踏踏实实地如期去这家酒店入住？最近，有一位消费者在网上预订了酒店，入住时，网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住，而且还每天都要求他住一天就退房，甚至还取消一晚住宿。这究竟是怎么回事呢？

因为在去哪儿网订了一次房，张先生2018年的春节过得并不愉快，为此他投诉维权七个月，至今也没得到满意答复。

起因是今年1月，张先生打算带家人去澳门过年，为确保行程顺利，早早地就通过去哪儿网预订酒店。提前了一个月订，预订的是那种不可取消的类型，连续三晚，每天是两间房，总金额15024元。去哪儿网订单显示，张先生当天预订成功。

原本以为可以高高兴兴地按时入住，结果去到才知道，酒店没有张先生的预定信息；与去哪儿网客服微信联系，发数次订单号都不是酒店订单号，甚至位数都不一样，拖延好久终于住进房间却要求第二天退房，甚至还取消一晚住宿。退订不行，改签不行……面对采访，去哪儿网说稍后给予回复，却音信全无。去哪儿网的承诺去哪儿了？戳视频，看央视调查↓

据了解，我国连续多年成为世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国。有关部门发布的《2018年全国旅游工作报告》显示：2017年，我国人均出游达3.7次，旅游总收入约5.4万亿，国内旅游市场50亿人次，入境旅游1.39亿人次，出境旅游1.29亿人次。而出行的一大渠道就是在线旅游平台。在线旅游平台以高效、便捷的服务深受消费者青睐，但暴露出的问题也不少。

OTA的“坑”你还入过多少？

OTA，全称为Online Travel Agency，中文译为“在线旅行社”，是指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。

>>酒店未住房款照扣 专家：“不得取消”涉嫌霸王条款

案例一

吕先生在飞猪旅行app上预订了由广州某旅行社代理的云南楚雄的酒店，入住日期为8月3日到8月7日，“由于行程有变，我在入住前3天发出取消申请，可是旅行社不受理我的退款申请，同时也无法改期。”吕先生表示很无奈。

案例二

于女士7月9日在去哪儿网预订了蓬莱阁海水浴场附近的某间家庭套房，入住时间为7月13日-7月15日，但因特殊原因想申请取消订单。去哪儿客服和酒店互相推诿，都说取消不了订单。

案例三

黎女士6月6日在飞猪亚龙湾预订6月30-7月2日两晚两间酒店住宿套餐，后因工作原因不能如期入住，6月8日提出退改，但酒店告知一旦预订成功不能退改。飞猪对此也回复：预订成功后无法变更取消，如有不可抗力导致的变动可以提供凭证给卖家申请。黎女士非常不解：“我提前二十多天提出退款，并未给酒店造成损失，凭什么不让退款，这明显损害了消费者的权益。”

酒店自身渠道取消政策更宽松

记者登录多家OTA平台的网站后发现，对于酒店预订，目前包括限时取消、取消扣款、免费取消等不同退订政策。

而酒店内部人士告诉记者，如果通过酒店自身渠道预订，无法入住时通常可以取消，但如果是担保订单，将无法取消。“这主要出现在高出租率时，以往很多预定没有要求担保，导致房间预订而不来，无法继续销售，为了保证更多客人可以购买到产品，所以我国酒店行业借鉴了国际酒店行业惯例，要求提供担保，一旦提供担保，价格上会有一定优惠，但是不可取消。”

而一家酒店集团的内部人士则表示，从酒店集团来说给各大OTA的政策都是统一的，比如入住当日18:00前可以退款，或者提前1天可以取消等，但OTA如果自行设置预付或担保条件，酒店集团不做干预。

单方提出“不退款”“不得取消”均涉嫌霸王条款

虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面的规定，但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。对此，业内专家表示，现在行业缺少规范，都是企业按照一些惯例去自行制定取消订单的退款政策，而“不得取消”实际上并不合理，已经涉嫌“霸王条款”。

>>网购车票、飞机票看清默认勾选项 当心捆绑销售的“套路”

2017年10月，演员韩雪微博吐槽买机票时遭捆绑销售。携程也因“捆绑销售”遭到保险监管部门的处罚。

韩雪微博截图

虽然携程受到了处罚，但通过在线平台购买火车票、飞机票依然有各种搭售。

河南商报记者通过同程旅游网预订了一张机票，在付款的时候发现，除了正常的机票价格和燃油、机场建设费用外，也搭售了一份航班意外险，此外还推荐了退改无忧保险。

对这些旅游网站来说，他们赚的并不是卖票的钱，而是这些搭售的保险产生的利润。

记者了解到，其实这类旅行网站除了搭售保险，还会搭售飞机场VIP服务、酒店以及机场接送优惠券、景区门票折扣券等很多相关的产品。买一次车票，遇到诸多搭售项目，稍不留神就会被套路，这让消费者很讨厌，但对这些旅行网站来说，这却是实现利润的途径，因为购买车票的场景是销售航意险、航延险最合适的场景。

正因此，携程、去哪儿网、途牛、同程等都成立了保险代理公司。他们不仅卖这些搭售的保险，更想获取大数据进行消费者画像，销售更多品类的保险。

>>大数据杀熟：只给贵的，不给对的？

前段时间，“大数据杀熟”引起了网友的强烈关注。

微博网友“廖师傅廖师傅”自述了被大数据“杀熟”的经历。据了解，他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。

另外，大数据杀熟关注度较高的是机票价格变动，比如多次搜索机票价格，等到再次预订时发现价格不断上浮，等到预订完机票后，再次查看价格却发现价格有所下滑等情况。对此，有分析人士回应称，其实，之前春运期间广大用户搜索回家机票时就出现过一波这种说法，在其看来，这是一种技术问题，问题的根源是库存同步不及时。

“中国的国内机票价格实行的是公布运价，明折明扣销售。这意味着，机票价格其实是固定的，给航空公司打工的第三方网站（OTA）不会因为卖的机票更贵而多获收益。”上述人士进一步解释道，之所以出现价格浮动的情况，当一个用户在短时间内反复搜索同一趟航班价格，部分OTA会记录下来，在下次搜索时后台先抢票但是不出票。为了保证展现的价格能够最终成交。

后台只能抢更贵的价位，造成事实上的“反复搜索涨价”；其他陌生用户在搜索时，并没有强制刷新，而是沿用了几分钟之前的库存缓存，因此在事实上可能造成了同票不同价，因此，问题的根源是库存的更新不同步，搜索与涨价没有因果关系。

那么，如何防止这些“杀熟”呢？

办法就是，不要迷信一家，一定要货比三家，而且一定是不同的三家，现在各个航空公司都有了自己的官网app，定票可以直接在官方上比价。

很多连锁酒店也有官方的app，订房甚至比携程等更便宜哦~

图文来源：央视新闻、人民网、河南商报、搜狐旅游

视频来源：央视网