免费早餐变“咸菜就粥” 国庆假期投诉多为服务类

酒店免费早餐变“咸菜就粥”，网订行程取消只退部分费用

国庆假期消费投诉多与服务相关

10月7日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，国庆假期，该中心共接到消费者投诉、举报、咨询共324件，与去年同期相比增长3.5%。今年的投诉多为服务类投诉，其中餐饮住宿、娱乐、旅游等投诉相对集中。

案例一：

免费早餐变“咸菜就粥”

9月30日，陈女士从外地来柳游玩，在东环大道一家酒店住宿，酒店提供免费早餐。刚开始，酒店早餐品种丰富，可10月2日早上，她来到餐厅吃早餐，却发现只有粥和咸菜。

陈女士立即向工作人员咨询，对方告知，当时正是早茶时间，喝早茶的人太多，厨房已经“爆仓”，无法抽出人手，所以只有粥和咸菜。

酒店服务不能因为接待人员多而大打折扣。陈要求酒店按照往常一样提供多样的早餐，遭到拒绝，于是拨打电话投诉。经12315中心调解，酒店同意另外提供早餐给陈女士。

案例二：

网订行程被取消 只退部分费用

10月3日，柳州市民陈女士在美团上预订了北海涠洲岛旅游套票，含北海市酒店住宿一晚，以及双人涠洲岛的单程船票与门票，共1175元。第二天，她按照行程去到北海，并正常入住酒店，晚上却接到电话，对方告知涠洲岛的船票预约失败。对方表示同意退款，但只退船票。

陈女士核对订单，确认套票包含上岛门票和船票，要求一起退回，对方却称售卖的套票只含酒店住宿和船票。

陈女士多次与美团以及售票商家协商，均无果，只能投诉求助。由于美团以及商家所属地都不在柳州，12315中心建议陈向商家所在地的12315投诉。

案例三：

商家拒绝使用代金券

陈先生在一个微信公众号上购买了东环大道一家酒楼的代金券，29.9元可抵100元。代金券上写明10月1日、2日不能使用。3日，陈先生与家人来到该酒楼消费，商家却告知国庆期间人太多，不能使用代金券，且已通知公众号停止售卖代金券。

陈先生了解到，当天很多消费者都是购买了代金券才来消费，他要求商家同意使用代金券，但遭到拒绝。无奈之下，他向12315中心投诉。经调解，商家同意其使用代金券。

柳州市工商局12315中心相关负责人称，国庆假期外出消费人多，商家通过各种活动获取人气和利润，推出众多优惠和打折活动，当宣传效果及消费人数超出了自身所能承载的范围，导致商品和服务质量下降，很容易引起消费投诉。

该中心也提醒广大消费者，外出游玩消费应注意保留好相关凭据，网上预订的商品及服务也应向商家重复确认，以免耽误自己的行程。如在消费过程中合法权益受到侵害，应及时向商家所在地相关部门反映。（南国今报记者廖艳明 通讯员张婷）