今年“双11”南宁快件速度变快 数量增多爆仓却减少

快件全自动分拣系统正在高效运行 记者 赖有光 摄

  今年是“双11”第十年，对于快递企业来说，每年“双11”都是一场大考。昨日，记者在采访中了解到，11月13日南宁市快件进出港单日处理总量达797.6953万件，创下历史纪录，比2017年11月14日高峰期单日处理量增加了180多万件。

  在快件数量成倍递增的同时，日益扩大的本地仓、不断升级的快递自动分拣系统、更加完善的政策和措施都让快递企业在应对“双11”时显得游刃有余，最直接的表现就是南宁市民普遍感受到快递更快了。

  1 “双11”快件速度变快了

  网购下单后，最令人期待的莫过于尽早收到快件。“我感觉快件速度跟平时差不多，好像还更快了。”今年“双11”凌晨1时25分，市民黄先生在淘宝下单，上午10时40分卖家从上海发货，快件经杭州转南宁，12日下午6时25分快件顺利签收。黄先生的另一单快件于11日下午1时04分在京东下单，20分钟后即在京东南宁本地仓完成拣货，当晚7时20分，黄先生便接到了快递小哥的电话。

  据了解，目前京东、苏宁、邮政等各大品牌企业均在南宁设立了本地仓，通过对城市经济实力、居民购买力水平和潜力等进行大数据分析，完全可实现当日购当日达。

  除了设立本地仓之外，一些快递企业也开始和广西本土企业开展合作，网上订单直接从物流中心发货，省去了中间环节。昨日，在普洛斯南宁物流园，记者看到一辆挂着“轩妈蛋黄酥双十一专车”字样的韵达物流车即将把南宁本土美食送往全国各地。

  2 快件增多“爆仓”却少了

  以前提到“双11”，最常出现的词语便是“爆仓”。据预测，今年“双11”南宁市快件进出港处理量高峰期出现在11月14日，预测处理量接近700万件。

  不过，700万件的预测数字在11月13日就被打破了。当天，南宁市快件进出港单日处理总量已达797.6953万件，而在2017年11月14日高峰期，南宁市快件进出港单日处理量为610.6万件。

  对比更加明显的是在十年前，2009年第一个“双11”期间，全国的订单也不过26万件。广西亨运韵达速递有限公司总经理李新从业时间已有16年，他还记得十年前经历的第一个“双11”，当时韵达在广西范围内处理的快件大概是2万至3万件，而今年11月13日仅进港量就达到150万件。

  从最初的手写面单到电子面单，再到如今的隐形面单，从人工分拣，到半自动分拣，再到全自动分拣，科技创新正推动着快递行业的快速发展。在韵达分拨中心，今年新上的双层全自动分拣系统正高效运行着。“这套系统每小时可处理5万件左右，可节省5倍左右的人工，快件操作量也提高了6到8倍。”李新说，往年“双11”快递爆仓的现象这两年已经很少见了。

  3 本地投诉本地优先化解

  与往年相比，今年“双11”最大的变化莫过于5月1日起施行的《快递暂行条例》，该条例提出，开设备案绿色通道，提高审批效率，引导各类企业办理末端网点备案，提高末端网点的密度，同时对发展智能快递箱、规范快递电动车等方面均做出了规定。南宁快递行业的服务效率由此得到了提高。

  “双11”的大量快件带来的另一个问题是投诉量的增多，为此南宁市邮政管理局联合快递行业协会组建了南宁快递投诉平台，开通热线0771-2612305，由各品牌企业抽调客服人员到平台值班。南宁市邮政管理局市场监管科副科长黄文浩表示，“双11”期间，本地用户的投诉优先由本地企业客服协调处理，将大大压缩用户投诉的处理时间，精准化解协调各类投诉问题。（记者 陈蕾 实习生 廖妍）