南宁一男子的苹果手机更换电池后，竟然瘫痪了…售后：已告知风险，不负责！【交广有话说】

手机拿去换电池后竟无法使用了，这到底是谁的责任？

近日南宁市民王先生向广西交通台《交广有话说》栏目组反映，他最近参与了一个苹果公司发起的换电池优惠活动，通过“Apple支持”app预约了一家南宁当地的苹果授权店更换电池，但是手机取回后却无法正常使用了。经过和授权店协商，售后表示，不是电池问题，拒绝承担返厂检测以及进一步维修费用。

究竟为何换完电池，手机就无法正常使用了？授权店的处理又是否合理呢？

根据王先生描述，刚开始他本想预约在苹果直营店进行更换，但是直营店都约满了，客服便建议可以去苹果授权店进行更换，并承诺将享受和直营店一样的服务。于是，王先生就预约了在万象城的一家叫做“酷动”的苹果授权店更换电池，但是更换完成之后，手机却无法正常使用了。王先生说，换电池之前手机还能正常使用，为何换完就没法用了呢？

对此，记者咨询了该授权店的工作人员，对方表示，无法正常使用可能是主板老化所致。

工作人员：“顾客的设备已过保，用久了电源组件遇上全新的电池，电池过电较大，就可能就出现不兼容等其他问题出现，这就可能是主板老化引起的。”

那是否是更换电池过程导致手机出问题呢？

工作人员：“我们是按照正规流程来处理的，目前来看操作没有出现问题，如果出现（问题），我们也只保电池，不负责维修。因为换电池之前，工作人员拆开机器后也给机器检查过，没有什么问题。后面我们也是征询了顾客的意见是否愿意更换电池，同时告知顾客更换电池后可能会导致无法开机等一些故障问题，当时顾客是愿意更换的，更换电池是只保电池的，如果因此出现的一些故障问题，返厂检测或是维修都是需要收费的。”

对此，王先生认为商家在未检测出手机出问题的确切原因的情况下，就明确表示不负责进一步的送检维修很不妥。

之后，王先生又联系上了苹果客服，客服告知，如果换电池过程中出现设备故障，正确的流程是当时封存返厂送检，而且普通的换电池操作不会损坏主板，建议王先生继续和店方协商，或者换家店送检。与授权点进一步沟通无果后，王先生将手机拿去了当地一家苹果直营店。苹果直营店的技术人员检测后表示，授权店和直营店服务不同，如果当时是在直营店更换电池，不管是否过保，直营店会免费维修或者更换一台新的设备，但现在也没法帮助处理了。

对于各方说法，王先生一脸懵。

疑问主要有三：

1、 苹果客服当时建议可以去苹果授权店进行更换电池，并承诺将享受和直营店一样的服务，为何现在直营店的反馈和王先生在授权店实际享受的服务并不一致？

2、 手机是在更换电池之后无法使用的，如何证明不是更换电池过程中导致的？

3、 如果证明是操作过程导致的手机问题，该由谁来负责维修？

为此，记者致电苹果官方客服。工作人员给出答复：

1、直营店和授权店的服务是否一样？为何对于换电池后手机出现问题的处理方法各不相同？

苹果客服：授权店和直营店都是apple 官方的维修店面，我们这边无法判断售后为何给出的解决方案不一致。如果售后这边出现问题，我们会去核实他们给出的一些方案是否合理。

2、对于王先生遭遇的情况，授权店的处理是否合理？下一步如何处理？

苹果客服：售后都是根据相关的apple流程操作的，只要售后所说的，都是代表apple说的，因为我们这都是以售后给出的解决方案为准。我们要看过厂家给出的检测结果，我们才知道后续该如何处理。

节目组了解到，经过进一步沟通，授权店改口了，将免费为王先生的手机进行返厂检测，但后续维修他们并不负责。

11月23日下午，王先生反馈栏目组，该授权店已将王先生的手机返厂进行检测，15个工作日内将给出检测结果，事情的后续进展，《交广有话说》将持续跟进。

对此，广西钰锦律师事务所张东垣律师表示：“首先确定手机在维修前是否可以正常使用，其次手机换电池后出现问题不承担后果，我认为这个属于霸王条款。如果手机店以更换电池就会造成手机不能使用为理由抗辩，这样单方的免责行为是无效的。现在情况是换了电池后造成手机不能使用，那作为售后服务的就要承担恢复手机使用的责任，如一直在推诿，那就通过鉴定，如果是维修方操作问题或者违反操作规则，那就维修方负责，如果是手机问题或者机主使用不当造成那就机主自行负责。”

来源：广西交通台《交广有话说》