外出旅游遇麻烦 碰到这些问题怎么办？

  春节的脚步近了，您那颗爱旅游的心是不是早就按捺不住？携程等旅游机构预测，在即将到来的猪年春节黄金周，我国将有约4亿人次出游。人们的旅行半径比往年扩大了，出境游将前往约90个国家和地区，以国内典型旅游城市为目的地的出行人数也增长明显。“避寒”和“冰雪”是两大出游主题词。

  出门在外更要注意人身和财产安全，避免出现不可挽回的损失。

  一中国男游客在泰国沙美岛溺水身亡

  据泰国《世界日报》报道，泰国罗勇府直辖县沙美岛警署透露，当地时间20日，一名中国男游客在沙美岛塞考海滩(Sai Kaew)附近溺水，在送抵医院前，不幸身亡。

  据死者的中国朋友透露，死者名叫XIANG SHENG(音译，59岁)，于当地时间1月19日下午，跟团到沙美岛塞考海滩附近游玩。

  事发前，大家正在塞考海滩玩水，死者突然伸手求救，在旁边游泳的游客第一时间前去救援。被救上岸时，死者已陷入昏迷，最终，在送医途中身亡。

  目前，警方已与相应旅游公司的导游取得联系。接下来，将向中国驻泰大使馆报告情况，以将死者接回家办理后事。与死者在同一个团的游客都受到惊吓，也深感悲痛，在事发后，都立即收拾好行李，离开了沙美岛。

  中国驻泰国大使馆：春节赴泰旅游注意涉水安全

  17日，中国驻泰国大使馆发布春节期间中国游客赴泰旅游注意事项，建议游客提前购买保险，注意涉水、交通等安全问题。其中，中国驻泰国大使馆特别提醒游客需注意以下事项：

  一、做好充分行前准备，提前购买保险。

  出行前请提前了解泰有关目的地情况，建议开通手机国际漫游或携带随身Wifi，确保通讯畅通。

  安排住宿时，请通过正规渠道预订有合法营业资质且靠近繁华地段的酒店。

  如需办理落地签证，请提前准备好返程机票、酒店订单等必要材料，同时准备好10000泰铢／人或20000泰铢／户的现金，以备查验，确保顺利入境。

  泰国医疗费用较高，请提前购买好旅游意外保险和医疗保险。

  二、注意涉水安全，谨慎参与水上项目。

  涉水安全风险是来泰旅游面临的最大安全风险，中国游客在泰溺水身亡案件时有发生，请务必对此高度重视，切莫大意。

  请提前了解当地天气海况，如风大浪急、海况危险，泰方会在海滩上插红旗，表示禁止游客下海，请务必遵守。

  在空腹、饱餐、醉酒、极度疲劳等身体状态下切勿冒险下水，也不要在非工作时间进入酒店泳池游泳，以免酿成悲剧。

  切勿冒险参与涉水项目，乘坐快艇、游船应全程穿戴好救生衣，参加浮潜项目危务必听从专业人士指导培训，确保安全。

  三、遵守交通规则，确保出行安全。

  泰国普遍车速较快，车辆右舵左行，与国内交通习惯相反，过马路时务必小心。

  乘坐大巴、面包车或出租车，务必系好安全带。“摩的”及嘟嘟车虽快捷方便，但对乘客缺乏必要安全保护，请谨慎选乘。如选择打的，应事先确认打表计费，记下车牌和司机执照号码，乘坐过程中看好随身物品。

  在泰国租驾摩托车、汽车要谨慎。如确需租驾，务必持有泰国驾照或国际驾照，否则发生事故将承担全责。请不要将自己的护照等重要证件抵押给商家，防止影响后续行程。

  泰国北部、南部山多坡陡，路况复杂，请格外小心。

  四、注意遵守烟酒携带规定。

  泰国法律规定，每名游客仅允许携带1条烟（200支烟或250克烟草）和1瓶酒（不超过1公升）入境。同时请注意不要将多人的烟酒放在一人行李内，或在机场区域内交由一人保管，否则会被视为超量携带，需缴纳罚款。另外，在各国（包括泰国）机场免税店内购买的烟酒同样受上述规定限制。

  五、妥善保管重要物品，注意人身安全。

  请妥善保管好护照、手机、钱包等重要物品，财不外露。外出时，背包靠里侧斜挎，防止飞车抢包。深夜外出，应尽量结伴而行，打车时记下车牌号及司机执照号码，不去偏僻或情况复杂的街区。

  六、文明出行，树立良好形象。

  在泰期间遵守当地法律法规和风俗习惯，做到文明有序、礼貌谦让。遇到问题应理性依法解决，避免与他人发生激烈争执。

  参观寺庙、王宫时，应着装整齐得体，不可穿无袖背心、短裙或短裤。进入佛殿要脱鞋，不可触摸或攀爬佛像拍照。

  女性不可太过靠近僧侣，不可和僧侣有肢体接触，如递东西，应用布包好后递送或委托男士递送。如对僧侣拍照，应事先征得同意，事后表示感谢。

  不可触摸他人头部，坐、卧或购物都不可用脚指向人或商品。

  如遇紧急情况，请拨打下列电话寻求帮助：

  泰国报警电话191

  旅游警察热线1155（有中文服务）

  中国驻泰国使馆领保电话02－245－7010

  中国驻清迈总领馆领保电话081－882－3283

  中国驻宋卡总领馆领保电话081－766－5560

  中国驻孔敬总领馆领保电话080－936－6070

  中国驻宋卡总领馆驻普吉领事办公室领保电话094－595－6158

  中国外交部全球领保服务应急呼叫中心24小时热线0086－10－12308、0086－10－59913991

  春节假期将至，建议大家有出国旅游计划的，出行前请关注外交部及有关驻外使领馆发布的海外安全提醒，提前做好相关准备。

中国游客出境游安全问题凸显

  出国游医药补偿保障要充分

  中国人海外旅游，几十万元的医疗费用账单屡见不鲜。报告显示，2018年，医疗补偿类案件在案件数中占比5%，然而理赔金额上占比却达到了15%。据统计，在医疗理赔案件中，摔伤占比最高，其次是感冒发烧、急性肠胃炎和动物咬伤抓伤。

  “中国游客在海外的医疗价格贵到离谱，美国、加拿大、欧洲、日本、澳大利亚、新西兰最贵，医疗费用通常达到国内10倍以上，最高甚至超过30倍。”黄卿告诉记者，“发达国家医疗成本比较高。建议前往此类发达国家旅游的游客购买保险，且医药补偿保障要充分。在国外旅游生病应尽快就医及早治疗，以免病情发展恶化，并在境外及时报案，避免被拒赔。”

  此外，出境旅游，救援服务尤其重要。特别是在出现一些重大医疗事故的时候，救援服务能协助客人及时地接受治疗并帮助客人安全返回国内。

  出游前应购旅游保险加强保障

  保险专家建议，春节出境游高峰来临，不管是跟团还是自由行，旅游者在出行前都应当购买保险以加强保障，并且最好购买综合型的旅游意外险。目前网上售卖的旅游保险产品一般涵盖了意外伤亡、高风险运动、医疗住院、延误变更、个人钱财损失、个人行李及随身物品损失、全球救援服务等保障。旅游者还可以选择更有针对性的保险，比如，专门推出海岛、户外运动、高原、自驾、滑雪、邮轮、留学等意外险产品。

  频频迷路的航空行李去哪儿了？每年2300万件行李出差错

  上周，民航中南管理局网站公示的行政处罚公告披露，2018年10月7日，韩亚航空OZ321（仁川—长沙）航班飞抵长沙黄花国际机场后，机场搬运人员在卸载行李时漏卸一个集装箱，导致重达469公斤、共计30件行李仍留在返航的OZ322（长沙－仁川）航班上。因行李漏卸导致返航飞机配载平衡单与实际装载不符，造成安全隐患，此次负责搬运工作的湖南空港实业股份有限公司被处罚2万元。

  可以想象在取行李转盘处，该航班的旅客苦等无果只能到机场行李部门去投诉、填单子等待查询和后续结果。还算幸运的是，这些返航韩国的行李若干天后被送回。如果不是这张曝光的处罚单，OZ321航班丢行李的乘客恐怕很难知道这些行李到底经历了什么、问题出在哪里。

  北京青年报记者发现，OZ321航班漏卸的30件行李，只是全球每年2300万件出差错行李中的冰山一角。数据显示，约有98%的迷路行李在五天内会被送回旅客家中；剩余的2%可能因没有失主的联系资料，或是行李上地址名牌损毁，延长了回家的路，其中仍有半数会回到失主手中。

  最新数据

  每年2300万件行李出差错

  即便是管理再规范、严格的机场和航空公司，托运行李丢失的情况也可能会发生，尤其是在需经过长途飞行，又必须转机转运的情况下，丢失行李更为常见。

  航空公司服务提供商国际航空电讯集团的一份报告显示，2007年，每1000名乘客中大约有18件行李出差错。到2017年，每1000名乘客中出差错的行李数量已经减少到6件。即便如此，全球范围内仍有高达2300万件行李“出错”。

  另有数据显示，行李箱送达旅客的成功概率是每千个中有994个能送达，换个角度说，每千个中会有6个行李可能流落机场。有些行李即便是航空公司也无法找回，21天后会被确认丢失，失主再找回的概率就只有1/3000了。

  典型案例

  转机最容易丢行李

  坐飞机丢行李的概率比想象的大，丢行李概率最大的情况非转机莫属。

  据香港媒体报道，2018年7月8日，演艺明星方中信就遭遇到了在转机时丢失行李的状况。他在社交网站发文控诉，他飞到马耳他再飞意大利，准备与妻子和女儿相聚。结果到目的地后发现行李未同步到达。

  此前，艺人文咏珊也曾发文称从芬兰转机去圣彼得堡时发现行李丢失，其中包括所有的御寒衣物和生活用品，给旅行造成极大不便。

  即便不转机也可能发生行李丢失。在托运行李差错率方面，阿拉斯加航空公司的数据好于美国的其他航企。该公司还声称，是美国第一家保证行李会在乘客到达后20分钟以内到达的航企。如果做不到，它会赔偿受影响的旅客价值35美元的机上购物券或2500英里的旅程累积。

  然而，最“乌龙”的事情发生了，这家航空公司的CEO拉德·蒂尔登对媒体承认，在乘坐自家航班去出席华盛顿特区的一次行业峰会的途中，托运的行李被弄丢了，这个行李第二天才送还给他。蒂尔登还透露，25年前，在他还不是CEO的时候，这家航空公司就弄丢过他的行李。

  解决方案

  遭遇“花式”丢行李后怎么办

  如果抵达目的地后，发现找不到托运的行李，怎么办？根据航空公司的“终站赔偿法则”，多次转机的旅客，由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到终点站机场的行李查询台咨询及申报。如果旅客抵达国外机场发现问题，也可直接找你所乘搭的航空公司在当地机场的柜台，找工作人员申诉。如果查明行李并未丢失，可要求航空公司支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者在指定的限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭发票报销，这笔费用在行李找到后不必退还。

  如果确定行李找不到，那么就要和航空公司交涉赔偿了。

  （1）国内航班：赔偿金额应低于100元人民币／公斤。如行李价值不足100元人民币／公斤，则根据行李的实际价值赔偿。

  （2）国际航班：一般根据《华沙公约》或《蒙特利尔公约》，不再按照重量计算损失。符合《华沙公约》标准的航班，托运行李的最高赔偿额为每公斤17 SDR（SDR即特别提款权，1 SDR的价值约为1.37美元），非托运行李的赔偿限额为332 SDR；符合《蒙特利尔公约》标准的航班，不分托运行李或是非托运行李，每名旅客以1000特别提款权(约1350美元)为限。比如，法国航空公司、荷兰航空公司都是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。

  春节假期将至 收好这份旅游“锦囊”

  春节出游恰逢春运高峰，人流车流密集，自驾游游客应提前了解高速公路通行状况、景区道路现状，设计好出行线路，保障行车安全。选择参团旅游的旅游者，请务必留意旅行社的相应资质，务必与旅行社签订规范的旅游合同，明确约定旅游景点、游览时间、食宿标准、交通工具、自费项目及双方的权利和义务、违约责任赔偿等相关内容，并索取正规发票。建议游客与旅行社签订旅游合同的同时，委托旅行社或者自行向保险公司购买相关的旅游者个人意外保险，免除后顾之忧。

    认真甄别各类旅游网站、微信朋友圈、QQ群等推荐售卖的在线旅游产品，尽量选择知名且诚信度高的旅游网站，要认真查看网站公布的行程安排、费用所含项目、自费活动、注意事项等相关信息，并注意保留相关凭证。提防网站以虚假打折、让利等诱饵来引诱消费者上当受骗。警惕“旅游赠券”“最后几个机位”“特价机票”等各类虚假宣传促销的诱惑，增强风险防范意识，自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”。避免陷入以旅游为幌子的诱导、欺骗购物消费陷阱。

  旅游期间，游客应从自身做起，自觉遵守公共秩序和社会公德，旅游过程中要遵守旅游目的地国家、地区的法律法规，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范，维护良好形象，做文明游客。

    在旅游行程中发生纠纷时，游客应理性维权，不易采取过激行为扩大事态或激化矛盾。积极与导游、领队或组团社协调沟通，注意取证，要收集保全相关材料。如纠纷一时无法解决，待旅游行程结束，可拨打自己所在地旅游服务热线进行投诉。需要注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。

  新闻来源：中国新闻网、中国网、北青网、大河报

  视频来源：央视网