暖心服务 幸福旅客回家路

2019春运特别报道

暖心服务 幸福旅客回家路

BBRTV1月24日消息（记者 蔡俊聪、黄晓蓉）春运大幕开启，广西公路客运、铁路、民航等各部门除了加大运力保障旅客“走得了”外，还从服务质量上下功夫，让旅客 “走得安全、走得舒心”，让春运路途倍添幸福感。

在南宁吴圩国际机场T2航站楼无障碍安检通道，一名春运志愿者正陪同坐在轮椅上的赵女士接受安检。2分钟不到，安检环节顺利完成，赵女士由机场工作人员护送到候机大厅候机。

看到亲人得到细心的照料，送机的亲属直呼很放心、很暖心，“她腿摔坏了，有一条腿现在不能动，然后她必须回家看病，这样我们就给他托管回去了，到哈尔滨就有人接了。非常满意、非常便民、人性化。”

原来，赵女士在南宁游玩期间不慎摔伤了一条腿，需要自行飞回哈尔滨接受进一步的治疗。在与机场及航空公司说明情况后，机场春运志愿者陪同赵女士办理登机手续，走无障碍安检通道接受安检，顺利将赵女士送上飞机。

春运首日，广西有数以万计的春运志愿者在火车站、机场、公路客运站等场所正式上岗，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、安全文明出行提示、应急救援等方面的服务，提升旅客的获得感、幸福感和安全感。广西机场管理集团南宁机场团委负责人周长洋：“春运期间我们每天安排一百多人次的志愿者为民航旅客提供便捷舒适的志愿服务，志愿服务的加入使我们整个服务质量和服务品质能得到提升。”

在离南宁300多公里外的梧州，中国石化在梧州都连加油站设立了爱心公益驿站，由志愿者、中石化员工等组成春运志愿服务队，为摩托车骑行返乡务工人员送上一杯热茶，让他们暖暖身、歇歇脚。还提供应急药品、道路指引、摩托车维修等贴心服务。这个活动连续举办了16年，服务超过200万人次。

中国石化广西石油分公司副总经理李新强：“我们今年是根据现在农民工出行的改变，根据车流的流向设多了一些站点在高速路和国道；第二我们更多关注的是农民工的保暖和安全，以及农民工回家的一些感受和幸福感。”

短评：

做好春运服务保障 增添旅客回家之路幸福感

近年来，一条条高速公路、高速铁路建成通车，一条条新航线成功开通，客运班次线路分布更趋合理、“空铁联运”模式投入启用……我区的整体交通运力不断增长，惠民服务措施不断升级，春运“走得了”不再是难题。

然而，春运之路不仅要“走得了”，更要“走得好”。这种“好”，体现为人们在春运路上的内心感受的幸福美好。从细节着手、从制度规范、从氛围营造，让安全、顺畅、和谐、温暖成为春运的主题，这需要我们共同的努力。“走得好”的实现过程，也正是春运提升旅客幸福感的价值和意义所在。