美容美发强制消费 购物中你遇过这些坑爹事吗

广西新闻|来源:广西新闻网综合2019-03-14 10:09:29|网络编辑:杨琪玉

\

执法人员正在检查衣柜。(鹅山工商所供图)

保健品、健身房,去年南宁人消费维权最多的是这些

3月13日,南宁12315投诉指挥中心发布2018年度10大消费维权舆情热点,健身房关门跑路、共享单车押金难退、保健品虚假广告诱导消费等上榜。

热点1:健身预付卡侵权

2018年,健身预付卡侵权投诉井喷,其中雅斯乐健身、星脉健身、动竞非凡、复仇者健身等多个连锁健身机构停业,部分商家卷款失联,导致发行的预付卡无法使用,引发多起群体性投诉。

热点2:共享单车押金不退

由于快速扩张、缺乏管理、企业经营不善等原因,2018年,共享单车、共享汽车相继爆发无法退换押金的问题,被投诉的企业集中在ofo、红木棉、小兔出行,涉及金额大,影响范围广,给消费者的权益造成了严重的损失。

热点3:免费赠送平板电脑

商家以免费赠送平板电脑为诱饵,以刷卡后返款为由诱骗消费,付款后拒绝退款。不少消费者难敌“免费赠送”的诱惑而吃了大亏。商家有意选择人员流动性强的地点进行搭台营销,“打一枪换一个地方”,流动作案躲避查处,隐蔽性及危害性大。

热点4:保健品虚假广告

保健品行业乱象丛生,通过广告大肆宣传具有疾病预防、治疗功能以及表示功效、安全性的保证,夸大保健品功能及虚构使用效果欺骗诱导消费者,老年人因身体疾病、防范意识不强,成为保健品虚假广告的最大受害群体。

热点5:品牌汽车投诉热度不减

2018年,品牌汽车投诉势头不减,普遍存在包括商家违反承诺不退定金、紧俏车型提车要加价、售后维修质量不理想、商家未按约定提供机动车合格证等问题。

热点6:装修连锁品牌企业停业

2018年,苹果装饰、泥巴公社、尚品宅配等多个全国连锁装修企业在南宁因经营不善接连停业,无法提供装修服务,涉及上百名消费者,拖欠客户装修款、材料供应商货款数百万元。

热点7:美容美发强制消费

美容美发行业消费陷阱多,商家未向消费者明确告知服务的具体项目、价格等内容,刻意隐瞒信息诱导消费,且未经消费者同意强制提供服务并收费,严重侵犯消费者的知情权和公平交易权。

热点8:商品房不按规划宣传和销售

2018年,商品房投诉主要是未按照商品房规划的内容如实告知消费者,虚假宣传诱导消费及收取定金后未按约定履行且不退定金等问题。

热点9:微信购物退货难落实

微信购物存在付款后被“拉黑”,商家失联、不发货的问题,购物平台消费主要问题是商品质量差,商家无合理理由拒绝履行“七天无理由退货”规定。

热点10:电动车售后难保证

2018年,维修保养服务类投诉较同期增长48%,主要涉及消费者生活常用的家用电器及电动车的维修保养服务,重点问题是商家未按国家三包规定或者未按自身承诺提供售后服务,以及在维修保养过程中造成商品损坏不予赔偿。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

相关新闻

柳州公布2018年度消费维权十大典型案例

对售假行为说“不” 对虚假宣传要罚

广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员李婕

加油短斤少两,买衣柜、白酒买到“山寨货”,虚假宣传欺骗老年人……消费购物中,你是否遇到过这样的坑爹事?3月13日,记者从柳州市市场监督管理局获悉了2018年度消费维权十大典型案例的详细情况。这些案例是从原柳州市工商系统查处的案件中选取,希望消费者和商家都能从中获得警示。

1

加油克扣5元钱 油站赔了500元

2018年8月,阳先生开车到中石油鹿寨县四排加油站,要求加50元的92号汽油。给了50元后,阳发现加油机上显示为45元,认为加油站欺诈消费者,随即质问员工陈某,并要求赔偿,遭到拒绝。

现场群众拍下视频传到社交媒体上,引发广泛关注。据四排派出所、鹿寨县工商和质监局调查了解到,陈某多次克扣过顾客的加油量。

消法规定,经营者提供商品有欺诈行为的,可以要求3倍赔偿,增加赔偿的金额不足500元的,按照500元算。经处理,中国石油天然气股份有限公司广西柳州销售分公司的工作人员向阳先生赔礼道歉,中石油四排加油站向其赔偿500元。该加油站短缺商品数量的行为,还被鹿寨县工商和质监局罚款1.5万元。

2

销售“山寨”衣柜 老板被罚2万元

两名消费者分别支付1.45万元和1.62万元,向柳州市柳南区之誉家具经营部订制了衣柜、书柜等。他们使用后,发现质量差瑕疵多,遂向柳南区工商分局鹅山工商所进行投诉。

执法人员经多方调查取证发现,该经营部叫家具加工厂制作的衣柜上打上“LACHO蓝乔衣柜”字样,而据“LACHO蓝乔衣柜”商标所有权人广州蓝乔家具制品有限公司出具鉴定报告,确认这属于“山寨”产品。经调解,两名买到“山寨货”的消费者,除了成功退货退款,还分别获赔3.5万元。该经营部侵犯商标专用权,被罚款2万元。

3

屡次销售假茅台 重罚老板没商量

一名消费者在柳州市鱼峰区腾达酒业商行,购买了2箱共12瓶贵州茅台酒,单价1550元/瓶,合计1.86万元。经检支队执法人员检查发现,该商行进货时未履行查验义务,且无法说明酒的合法来源及提供者。

经“贵州茅台”注册商标的所有人鉴定,这些白酒并非正品,该商行侵犯注册商标专用权。经核实,该商行分别于2015年、2017年,因侵犯注册商标专用权行为受到过行政处罚,可谓屡教不改,依据商标法应当从重处罚。最后,该商行被要求立即停止违法行为,并被罚款20万元。

市场监管部门也提醒大家,若一些品牌白酒价格远低于市场平均价格时,需要格外警惕,发现商品异常或疑似假冒,要及时停止饮用,并联系市场监管部门进行鉴定。

4

不退换不负责 想撇清责任不可能

城中区圣尊健身晨华店内使用的合约书和VIP会员卡上写有:“入会后会籍费仅在不可抗力情况(如:地震,火灾,战争等)下按比例退还,其他因会员单方面原因(如搬家,工作变动,怀孕等)恕不退还。”“……俱乐部对于会员个人原因造成的意外或损伤不负责任。”“本卡售出后概不退换……请妥善保管”等字样。

这些条款违反了合同违法行为监督处理办法,明显是在免除减轻自身责任和义务,而加重了消费者的责任,排除了消费者的权利。这些合约、会员卡于2018年2月开始使用,违法所得无法计算,城中区工商分局责令其立即改正上述违反格式合同行为,并对其罚款7000元。

5

会员卡中还有钱 商家不退没道理

邓女士投诉称,她在柳北区凯胜健身馆地王店办有会员卡,因教练离职还有3000元未使用,她要求退款,但该店以调整教练为由不退费。

广西消保条例规定,经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款;已经消费的,扣除已经消费的金额,予以退款并承担退款部分的利息。柳北区工商分局北站工商所调解人员称,消费者要求退款合情合理又合法,商家不得拒绝。

经调解,健身馆对消费者赔礼道歉,并退回3000元。

6

虚假宣传保健品 老人千万不要信

“身体痛、头痛都可以治得好。”一名老人听信商家宣传,在鱼峰区乐之康保健食品经营部购买了1180元的蓝莓保健品。其儿女发现,商家明显是虚假宣传欺骗老人,要求退款。

鱼峰区工商分局柳石工商所调查发现,该经营部以销售会和宣导会的形式,对其销售的保健品进行虚假宣传,夸大产品功效,与实际情况严重不符。

执法人员责令该经营部立即停止虚假宣传的违法行为,并对其罚款4万元。而老人购买保健品的钱也全部被退回。

7

买氨基酸送港股 想赚大钱有陷阱

2018年3月,柳州市北站路18号2楼的泽康食品经营部在组织推销氨基酸等保健品时,以每购买3980元赠送800股“瑞年国际”的港股为噱头进行宣传。工作人员还声称该股是香港首富李嘉诚旗下的企业,很快就会大涨,吸引了大批老年消费者踊跃购买。

双生分局执法人员称,该股票虽然是赠品但也属于其所销售商品的组成部分。当事人避开股票的风险性,夸大获利的可能性,这种宣传是不真实、不全面的,属于虚假宣传。最后,该经营部被没收非法所得、罚款共计6万元。

近年来保健品销售乱象丛生,有“免费牌”“专家牌”“亲情牌”,如今又出了“股票牌”,老年市民一定要擦亮眼。

8

售卖不合格化肥 如此行为要不得

2018年3月,柳城县工商和质监局接到举报,称柳城县客临农资经营门市部(微型企业)销售的“福源”钙镁磷肥和“中肥ZHONGFEI”氯化钾是假冒伪劣产品。经过检验发现,门店和仓库存货确实是不合格产品。

化肥质量的好坏,直接影响到瓜果蔬菜的生长,关系到农业生产和农民增收。该店以不合格产品冒充合格产品销售,16.1吨(572包)化肥被没收,并被罚款2万元。

9

砧板标称“天然实木” 虚假宣传终被罚

根据举报,2018年5月柳江区工商和质监局执法人员对柳江县练氏科技有限公司的阿里巴巴网络平台店铺和淘宝网络平台店铺进行检查,发现其网店在销售的9款砧板,宣传中有“越南天然实木菜板”“越南进口实木砧板”“百年天然实木菜板”“自我杀菌功能”“抗菌”等字样。而这些信息,商家均无法证实。该公司的行为属于发布虚假广告,被罚款9900元。

执法人员称,网络平台发布违法广告,影响面广、危害性大。消费者被骗后极容易引发消费纠纷,而目前网络监管是监管部门的薄弱环节,该案件有利于遏制网络宣传违法行为,维护广大网络消费者的合法权益。

10

茶叶标签不合格 违反《食品安全法》

2018年5月,三江侗族自治县市场监督管理局接到消费者在全国12315网络平台上的投诉,称其在淘宝店铺(三江县屹宏品牌企业店)购买了一款红茶,收到红茶后发现该产品标签没有生产许可证及产品执行标准的信息。

执法人员根据举报进行现场核查,发现该品牌茶叶店的茶叶包装贴有店家的二维码,标签上有品牌、品名、产地等,确实没有标注生产许可证和产品执行标准等信息。

该店产品标签不符合我国《食品安全法》规定,被罚款5000元。而消费者购买的茶叶也全额退款。

网友评论

网站简介 | About BBRTV | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 会员注册 | 中文简体 | English | tiếng Việt Nam | ภาษาไทย

广西广播电视台 版权所有