难叫停的旅游购物

新闻眼|来源:广西综合广播2019-07-03 09:05:43|网络编辑:杨琪玉

近日,网上曝光一名导游在桂林强迫游客一小时消费两万元的事件,引发各方关注。经查,这是一起湖南某美容品牌商涉嫌违规自行组团,桂林市地接导游语言粗暴对待游客的事件。桂林文旅局责成涉事导游赵某赔礼道歉,吊销其导游证,并纳入旅游经营服务不良信息。

在对涉事相关经营者进行调查的同时,6月17日,桂林市文化广电和旅游局也下发通知,要求全市旅行社暂停组织团队赴旅游购物商店消费,同时还要求桂林市旅监所加大检查力度,一旦发现“不合理低价游”行为,坚决依法从重从快查处。这些措施在当地执行情况如何?名目繁多令游客难以招架的购物环节真的取消了吗?记者进行了暗访调查。

桂林叫停带团进店购物

地旅游团却难禁止

6月20日,记者再次来到此前因游客投诉,曾多次被曝光的桂林市七星区心胜东盟泰国城。但眼下这里大门紧闭,门可罗雀。它是否真的已经关停了呢?附近做其它生意的店家表示不太清楚,只知道它前不久还在营业。“他也是拉那种游客去买的,你们最好不去那种店买。”

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东盟泰国城

而位于桂林市高新区的桂林鸡血玉博物馆,记者来访的这天同样冷冷清清。当记者以游客身份提出想参观的要求后,一名自称是负责人的人才将室内的灯打开。这位负责人一再声称,这是开放给市民参观的博物馆,不做买卖,但当记者表示出对其中一条手串感兴趣时,这位负责人驾轻就熟地谈起了价格,“我给你算一下,帮你问一下(老板)看看能不能行这个价格,哪个价格?65折的话是3900(元)。”

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桂林鸡血玉博物馆一角

事后记者从桂林市文旅局了解到,这里此前就是接团购物的一个点,目前关闭只是因为近期桂林市文旅局下发了《通知》,全市旅行社暂停组织团队赴旅游购物商店购物消费,待县(区)、市二级组织检查验收之后方可重新接待旅游团队。这些购物点真的在游客的行程中消失了吗?

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购物点附近停放的旅游大巴

在桂林市毅峰南路的一个大型团餐处,记者看到数辆旅游大巴在这里停歇,而刚刚从车上下来的外地游客向记者透露,他从江苏出发跟团来桂林旅行,来回五天行程团费500元左右,购物点一个都没少。

外地游客:“买商品的嘛,还有银子,马上还要去(买)乳胶,还有丝绸。

记者:“这四个店是吗?”

外地游客:“对,4个店,4个购物点。”

短途游普遍涨价

带游客进店消费回扣惊人

在记者调查过程中,从区外来的旅游团的游客反映在桂林仍有进购物店的行程。到桂林当地参团游玩会遇到这样的情形吗?在桂林文旅局要求桂林市旅监所加大专项检查的风口浪尖上,还有单位或企业敢顶风作案吗?带着这些疑问,记者继续进行走访调查。

记者走访桂林市各个旅行社门店时,几乎所有工作人员都表示,目前短途游只有纯玩团,价格几乎都统一在200元左右。

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某旅行社工作人员:“这个不含吃,但是有时间(给)大家自己吃,一天的费用就是220元一位。”

记者:“有购物的环节吗?

某旅行社工作人员:“是纯玩的,纯玩不进购物店的。”

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,自从桂林市文旅局下发暂停旅行社组团赴旅游购物商店购物消费之后,全市一日到三日的短途游普遍涨价,理由也很简单。“平时是人家购物那个景区景中店补贴了知道没有,他贴钱给你了,所以就便宜啊。”

业内人士透露,即使涨价,目前的大部分短途游线路仍然赚不回成本,这也是以往多次整顿但都没能彻底杜绝旅行社带游客进店消费的原因,因为其中的回扣高得足以让部分人铤而走险。

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火车站出站口旅行社揽客

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记者在火车站附近酒店前台旅行社咨询

记者在桂林火车站附近观察到,这里每天会有数名中年女性招揽游客。游客心动后,一般会被她们带到火车站附近的一些酒店前台进一步洽谈,而不是旅行社的正规门店里。

江浙商务大酒店旅游部虹桥国际旅行社工作人员罗新龙:“一日游就是260(元/人),两日游就是480(元/人)。”

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某旅行社推荐路线:一日游260元

在记者再次询问是否能便宜些时,这位工作人员大方地表示,如果记者愿意进景中店,价格就有得商量。“不检查的话会进一个侗寨,会进一个景中店,里面卖银饰之类的。”

因为加了这个店,最终记者得以3人共计400元的价格参加了一日游。第二天早上6点50分,导游及车辆如约而来,并沿路接上游客。但上车后不久,随车导游在查看记者手上的行程单后,直接将“侗寨”这个行程划掉,告知当天不能去。

“这个是一个购物点,购物点已经取消了,现在整个市场正在整顿嘛,不允许进购物店。”

既然导游说了当天不能进购物店,这趟行程是否真的就与购物无关了呢?

在短暂的自我介绍后,导游掏出了数件商品,开始在车上推销起来。“这个东西实实在在我觉得也挺有特色,而且价格在别的地方您是买不来的,特别是这个罗汉果,我的优势是三星导游拿是100元钱一套,如果您今天遇到是我们公司刚刚上岗的导游,是118元钱一提,如果您喜欢喝,您觉得好的话呢,我推荐给大家100元钱一提。”

在分发小样之后,导游打起了感情牌。“现在不能够进入这个珠宝玉器(购物店),来进行强迫消费,旅行社它也要(有)营利的空间存在,旅行社要(给车)加油,然后工资要发给司机和导游,所以我们在车上必须要完成旅行社交给我的工作任务。”

在这番开诚布公的攻势下,记者下车时,已经有数位游客掏了腰包。

文旅局回应:随车推销也不允许

看来,在整治高压之下,旅途中的各种购物店暂时偃旗息鼓,但游客的腰包却还是被紧紧盯着。旅行社及导游的这些行为究竟是否合规呢?针对记者反映的这些现象,桂林市文化广电和旅游局进行了回应。

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桂林文化广电和旅游局党组书记罗建章告诉记者:“这个也不允许,本来我们要在车上装一套车载的监控系统。没做出之前怎么办?我们车上有两个提示,第一是在导游专座后面专门有个提示,导游在车上兜售物品的行为是违法行为;同时车门贴有一个重要提示,上面都有投诉电话,游客看了以后就(可以投诉。”

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从区外来桂林旅游的团队似乎脱离了当地旅游部门的监管,仍存在明目张胆带团进店的行为,这引起外地游客的抱怨和不满。不过记者深入采访了解到,这些旅行团在出发前就已经与游客签订了旅游协议,行程中包括了购物点的环节。在这种情况下,旅行社带团进店就能被允许吗?

罗建章:“我们是有个重要提示的,就是凡是旅行社接待的散客,包含外地的自驾团,要求购物店承诺是不得接待。”

目前,桂林市文化广电和旅游局已要求全市旅行社暂停组织团队赴旅游购物商店购物消费,待购物店接受督查整顿合格后再逐一开放。在此期间,桂林市旅游监管部门将组建专门的文化旅游执法大队,到各城区及县区的各大景点、火车站、汽车站加大巡查力度,打击“野马导游”拉客,打击“低价团”“零元团”“负元团”等。对于购物店的清查整顿则包括不得包厢式销售、不得虚假经营等。

罗建章:“凡是珠宝玉器,凡是保健品,是不得纳入到这里面购物的。我们主要是推广什么呢,本地特色的旅游商品,比如说文创产品、农副产品,包括我们刚讲的有些特色旅游产品。”

据了解,整治旅游购物只是当地近期开展的规范旅游市场活动的一部分。桂林市文旅局近期还将深入推行旅行社红黑榜的评选工作及导游评分制度,取缔一切黑旅行社和黑导游。

2018年2月,“一键游桂林”APP上线运行,这款APP起初的主要功能是景区线上购票、刷脸扫码入园、酒店智能入住等,如今,桂林旅游监管部门还在这一平台增加了监管功能,推出“电子行程单”,利用“凭单进景区”“凭单进店”等制度实现对旅行社、导游的打卡监管。

罗建章:“电子行程单做好,每个游客每个旅行社带的团到什么地方我都知道,而且我们也同时把我们这个‘一键游桂林’的投诉电话也放到里面,二维码也放到里面,所以游客看到以后,他(投诉)直接拨那个(电话),就在微信上直接投诉了。”

从记者的调查看,外地团依旧被泡在购物店,本地团则变相把车厢变成新的购物点,不仅如此,在带团旅游过程中,随意更改游览路线、变相对餐饮强制消费等情况也屡见不鲜。所幸,当地监管部门已经重视这些乱象,桂林市文旅局也正在进行一系列强有力的整治工作。我们期待在锲而不舍的重拳整治之下,桂林旅游市场能更规范清朗,游客的体验真正能与桂林山水同美。

来源:广西新闻频道、广西综合广播

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