柳州一儿童摄影店关门 消费者要求退款遭拒

儿童摄影店关门 顾客想退款遭拒

店方：正常订单不可退款，可到另一家摄影店拍摄

律师：消费者要求退款合理

原来的多多爱店面在重新装修，准备做其他经营。

近日，有市民、网友向今报热线反映，柳州市文惠路的多多爱儿童摄影·稚子影像馆（以下简称“多多爱”）关门了。不少市民交了钱要给宝宝拍照，如今想退款却遇到各种麻烦事。

投诉：

摄影店关门 退款遇麻烦

网友“菜菜”有两个孩子，2018年9月底，她在多多爱购买了399元的两个套餐拍摄服务。当年10月拍了一套，还有一套想留给二宝拍周岁照。可二宝还没有满周岁，该店就关门了。

当时，多多爱发布了一则公告。记者从网友的截图看到，公告称，多多爱儿童摄影于2019年5月6日跟某摄影店合并，店面就在旁边30米……也就是说，大家可去该摄影店拍照、选片等。

网友“菜菜”表示，因各种原因，她不想去某摄影店，希望退款。但是，她联系多多爱的负责人罗女士，罗表示只能拍摄，不能退款。

与“菜菜”遭遇相似的，还有市民韦女士等市民。“都关门了，为什么不给顾客自由选择，想照就照，不想照就退，不给退款是强制别人消费……”她们希望能拿回退款。

回应：

押金取片时才能退

7月13日，记者来到文惠路看到，原来的多多爱店面招牌已拆下，在重新装修准备进行其他经营。

附近某摄影店的店长翁女士介绍，该店与多多爱并不是公告上的“合并”关系，他们相当于“中转站”，只是承接了多多爱剩下的一些未拍照的顾客。也就是说，之前在多多爱交了钱，未拍照的，可以凭单据来拍照；至于想退钱或退押金的，他们会与多多爱负责人联系，能不能退由多多爱决定。

据悉，多多爱共移交了100多名顾客到该摄影店，目前已有70多名顾客完成拍照。

随后，记者联系了多多爱的负责人罗女士。罗表示，文惠店已关门，现在他们转移到成都总店，她本人也在外地。店面关门后，她一直在处理后续事情。除了公告，她还群发信息让大家加客服微信联系。至于没有收到信息的，可能是漏了。

罗明确表示，正常订单不可退款，可到上述摄影店拍摄。交了押金，如果不愿拍摄，可以退款；愿意拍摄的，拍了之后取片才能退。若之前拍了照片不见了的，可以补拍。

为何取片才能退，拍了照不能马上退？罗表示，若顾客想增加照片或其他服务，200元押金可以抵扣。至于正常订单为何不可退款，罗希望大家相互理解。若有其他问题，顾客可直接联系她。

律师：

要求退款合理

不管罗女士怎么说，不少顾客依旧希望退款。针对此事，记者咨询了律师。

广西至和律师事务所李发翔律师介绍，上诉事件中，商家要求消费者到另一店拍照，其实是变更了消费合同。按照规定，变更合同要消费者同意才行，但是很明显，商家没有经过消费者的同意。所以，消费者要求退款是合理的。

李介绍，消费者交的属于预付款，广西消费者权益保护条例规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

李建议，消费者遇到纠纷，先与商家好好沟通，若多次沟通协商不下，可拨打12315向市场监管部门或者消委会投诉。

记者廖艳明 文/图