广西：物业服务拟设5等级 业主可“自选”项目

广西普通住宅小区物业服务等级指导意见面向社会公开征求意见

物业服务拟设5等级 业主可“自选”项目

物业人员对违法私搭乱建视而不见，电梯停摆半个多月无人维修……你还在为小区物业收了物业费却不履行相应的服务而“闹心”吗？今后，就像酒店的星级标准一样，小区物业的服务高低也将有具体标准。日前，为了提高物业服务水平，引导业主正确评判物业服务企业服务质量，促进物业服务行业规范，广西住房城乡建设厅拟定了《广西普通住宅小区物业服务等级指导意见》（征求意见稿）（以下简称“征求意见稿”），并面向社会公开征求意见。

5个等级服务标准 “抠细节”差异较大

买房挑房，除了看房子的地理位置、户型、价格等，还有很重要的一点就是小区物业服务。

不同级别的物业公司，在服务规范方面有哪些不一样？征求意见稿对广西普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细的划分，将物业服务划分为五个等级，一级为最高，级别越高，物业服务标准越高。

各等级标准均由“综合服务”“房屋管理”“公共设施设备维修养护”“协助维护公共秩序”“保洁服务”“绿化养护”六大项内容组成，对应每个等级的服务要求各不相同。如“综合服务”项，一、二、三级物业要求需设有服务接待中心，公示24小时服务电话；四、五级物业则没有这项要求。征求意见稿提出，涉及小区内水、电、气等紧急报修到达现场的时间，一级物业要在15分钟内，二、三级物业20分钟内，四、五级物业仍是不做要求。

对细节的要求，体现了不同等级物业服务的差异化。如“保洁服务”方面，对垃圾桶设置、垃圾清运等方面都进行了细化。如一、二、三级物业服务要求，“每栋每单元至少设置一个分类垃圾桶，垃圾日产日清，每日收集并清运垃圾至少1次。制定指导垃圾分类制度，保持垃圾桶清洁，清除异味”。但是，四、五级物业服务则对此仅提出，“根据小区实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，每日收集并清运垃圾1次。保持垃圾桶清洁”。

维护公共秩序大部分内容纳入共性服务

“我们小区的门禁长期形同虚设，电单车进出不需要任何出入卡就可以畅通无阻，晚上值班岗亭里的保安竟然睡着了，这样的小区，哪有安全感？”家住仙葫某小区的盘小姐说，“物业称他们是一级物业，真不知道我们每个月交纳1.36元/平方米的物业服务费究竟值不值得？”

小区公共秩序和安全管理的“松紧度”与业主生活密切相关。记者注意到，不管什么等级的物业服务，在“协助维护公共秩序”方面有较多共性的服务。

比如，对小区电单车、电动摩托车停放进行规范管理，车辆停放有序，并提供智能充电服务，充电设施齐全，充电管理规范并配置有灭火器；对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，进出小区的外来人员实施登记出入管理；对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每年组织物管人员和秩序维护人员开展1次安全防范教育培训；每年开展1次专项治安应急预案演练等服务要求，各级物业都需要达到。

此外，征求意见稿也对一、二级物业提出了更高要求，需配置有品牌高清的监视设备系统，小区主要公共区域监控全覆盖；配置信息化巡逻系统，根据需要设定巡更路线、时间等。

业主与物业可自行协商约定等级服务内容

记者发现，虽然五级物业等级最低，但其服务标准要求其实并不低。如每周巡查不少于2次小区房屋单元门、楼梯通道、地下室以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等，做好巡查记录，发现问题进行报备，并及时维修养护。维修养护处理及时率达70%以上，巡查、检修记录和保养记录齐全。仅仅这一条，目前恐怕有不少小区物业就难以做到。

小区物业服务标准该如何与物业服务费挂钩？为此，征求意见稿还特别说明，各级物业主管部门依照《广西住宅物业服务收费管理工作指导意见》精神来确认物业服务双方当事人自行协商约定的物业服务等级（即认定）。

同时，结合普通住宅小区物业服务实际需求，物业服务各方当事人可在本服务等级的基础上自行协商约定细化物业服务等级内容。物业服务招标人应将选定的物业服务等级内容作为物业招标文件要件，并列入与中标物业服务企业签订的《物业服务合同》中，便于各方当事人量化服务和监督实施。

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您的意见和建议请投这里——

广大市民可在即日起至8月7日，登录自治区住房城乡建设厅门户网站，对征求意见稿提出意见。公告期间，如有异议，请于截止日前将意见传真至自治区住房城乡建设厅0771-2264306，或将电子邮件发送至自治区住房城乡建设厅邮箱：gxjstfcc@126.com）。

（记者 凌剑伊 韩沛）