广西交通投资集团南宁东收费站副站长农凤娟

12年，从一名基层收费员成长为副站长，广西交通投资集团南宁东收费站的农凤娟温暖的微笑始终不变。

在三尺岗亭工作的10年间，农凤娟每天坚持微笑服务标准动作500余次，累计服务130万辆车辆，累计为司机排忧解难6000余次。她不忘初心、永远奋斗的拼劲儿，阐释了一名普通党员最美丽的青春。

恪守职责，用最美微笑感动社会公众。2011年5月22日凌晨，农凤娟凭借丰富的工作经验，判断正要交费的车辆涉嫌逃费。她请司机出示有效证件遭到拒绝，在等候交警前来验证车辆信息时司机暴躁起来，要求立即打票放行并不停辱骂她。

农凤娟没有退缩。这时候，车上另一名司机将矿泉水泼向她。她没有躲闪，而是冷静、耐心地解释。当事司机非但不道歉，还先后5次用水泼向她，整个过程长达20多分钟……即便如此，农凤娟依然微笑面对。她被泼水的视频在网络传开后，网友们称她为“微笑姐”“淡定姐”。

“高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，开展微笑服务是一项光荣的使命。”农凤娟说。

在她的带领下，一支以农凤娟名字命名的“凤娟标杆”团队组建成立，由农凤娟担任首席代表，在收费、保畅、稽查、养护四大业务板块形成“微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”“养护标杆”，营造了学先锋赶先锋当先锋的浓厚氛围。

如今，“凤娟标杆”已经成为全国高速公路的形象品牌，南宁东收费站被中国公路学会确定为全国高速公路微笑服务品牌发源地，全国23个省区市的高速公路同行聚集南宁专题研讨和学习微笑服务品牌创建经验。

在“凤娟标杆”的影响下，一大批立足岗位作贡献的优秀员工成为广西高速公路运营管理工作的中坚力量，“凤娟标杆”中的“微笑标杆”团队荣获全国第四届最美中国路姐团队称号。

专注业务、勤于钻研。农凤娟立足劳模创新工作室，带领同事们迎难而上、破解难题，用不懈奋斗的精神为企业发展注入了创新活力。劳模创新工作室共研发出“123舒心通行法”“微笑+图书管理系统”等创新项目36个，极大提升了收费管理工作效率。

带着员工干，帮助员工成长。农凤娟自担任南宁东收费站党支部书记、收费站副站长以来，培养了4000万元无差错能手班翠凤、李叶、吴思勤等一大批“收费能手”“微笑之星”，在他们的带动下，“凤娟标杆”团队由54人扩至70人。

多年来，农凤娟始终保持积极进取、努力奋斗的精神状态，以敬业和执著践行人生梦想，践行一名高速公路工作者的历史责任、一名共产党员的使命担当。她先后被授予全国优秀共青团员、自治区优秀共产党员、全国交通运输系统劳动模范、中国最美路姐等称号，2017年6月当选党的十九大代表。