【我和我的祖国】“人社服务标兵”苏惠玲:坚守社保“小窗口” 提升百姓“大幸福”

新闻眼|来源:广西广播电视台新闻中心2019-09-02 10:02:11|网络编辑:李惠惠

社保经办服务,面对的是普通群众,展现的却是党和政府的为民情怀。在自治区社保服务大厅有这样一位工作人员,她总是耐心细致、热情周到地服务每一位参保人,坚守服务的“小窗口”,让群众感受社保惠民的“大幸福”。

说起当初办理退休手续的情形,杜卫娟记忆犹新。因为工作过的单位较多,期间出现了社保缴纳断档的情况,加之各种档案不全,能否顺利办理退休,杜卫娟很是忐忑。了解到情况后,苏惠玲二话不说,主动帮她查阅系统翻看记录,并在小纸条上写清步骤、列好清单告诉她该去什么地方,补充什么材料。在苏惠玲的帮助下,杜卫娟仅用一天时间就补齐了材料,成功办理了退休手续。中国平安人寿保险股份有限公司广西分公司退休职工杜卫娟:“专业指导我怎么去做,我没有走冤枉路,就把所有的材料办好了,挺感动的。”

高效的服务源自专业的素养。从2017年9月起,自治区社保中心实施社保业务“一门式”服务,参保单位和参保人的社保业务全部由业务受理厅负责。为了让群众“少跨一个门槛,少跑一趟路”,苏惠玲将《广西壮族自治区社会保险业务群众办事指南》的96项办事事项全部熟记于心,努力做到群众有问必有答;对窗口工作人员,她要求大家每天提前五分钟到岗,每天开例会,每天值班登记,对前一天存在的问题进行剖析整改,对当天的工作提出要求;她和同事们坚持每周一学、每月一考,开展“服务之星”评比活动,全面提升综合业务能力。自治区社会保险事业管理中心分管领导郑小勇:“苏惠玲同志始终认真钻研业务,争当行家里手,她用心用情服务老百姓,努力让群众感到暖心和放心。”

23年来,苏惠玲一直坚守在社保经办一线,用奔走的脚步缩短群众与政府服务的距离。从2017年9月到今年7月,苏惠玲共为5580人次办理业务,满意度达99%以上。她也先后荣获全国人力资源社会保障系统“人社服务标兵”、全国社保经办系统“最美社保人”荣誉称号。自治区社会保险事业管理中心一级主任科员苏惠玲:“服务好每一位参保人是我的初心,也是我最终的奋斗目标,我会继续坚守好社保‘小窗口’,努力实现‘人人有社保,生活更美好,最多跑一次,最好不用跑’的服务目标。”(记者 杨晓露 李杰

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