【我和我的祖国】“人社服务标兵”苏惠玲：坚守社保“小窗口” 提升百姓“大幸福”

社保经办服务，面对的是普通群众，展现的却是党和政府的为民情怀。在自治区社保服务大厅有这样一位工作人员，她总是耐心细致、热情周到地服务每一位参保人，坚守服务的“小窗口”，让群众感受社保惠民的“大幸福”。

说起当初办理退休手续的情形，杜卫娟记忆犹新。因为工作过的单位较多，期间出现了社保缴纳断档的情况，加之各种档案不全，能否顺利办理退休，杜卫娟很是忐忑。了解到情况后，苏惠玲二话不说，主动帮她查阅系统翻看记录，并在小纸条上写清步骤、列好清单告诉她该去什么地方，补充什么材料。在苏惠玲的帮助下，杜卫娟仅用一天时间就补齐了材料，成功办理了退休手续。中国平安人寿保险股份有限公司广西分公司退休职工杜卫娟：“专业指导我怎么去做，我没有走冤枉路，就把所有的材料办好了，挺感动的。”

高效的服务源自专业的素养。从2017年9月起，自治区社保中心实施社保业务“一门式”服务，参保单位和参保人的社保业务全部由业务受理厅负责。为了让群众“少跨一个门槛，少跑一趟路”，苏惠玲将《广西壮族自治区社会保险业务群众办事指南》的96项办事事项全部熟记于心，努力做到群众有问必有答；对窗口工作人员，她要求大家每天提前五分钟到岗，每天开例会，每天值班登记，对前一天存在的问题进行剖析整改，对当天的工作提出要求；她和同事们坚持每周一学、每月一考，开展“服务之星”评比活动，全面提升综合业务能力。自治区社会保险事业管理中心分管领导郑小勇：“苏惠玲同志始终认真钻研业务，争当行家里手，她用心用情服务老百姓，努力让群众感到暖心和放心。”

23年来，苏惠玲一直坚守在社保经办一线，用奔走的脚步缩短群众与政府服务的距离。从2017年9月到今年7月，苏惠玲共为5580人次办理业务，满意度达99%以上。她也先后荣获全国人力资源社会保障系统“人社服务标兵”、全国社保经办系统“最美社保人”荣誉称号。自治区社会保险事业管理中心一级主任科员苏惠玲：“服务好每一位参保人是我的初心，也是我最终的奋斗目标，我会继续坚守好社保‘小窗口’，努力实现‘人人有社保，生活更美好，最多跑一次，最好不用跑’的服务目标。”（记者 杨晓露 李杰）