高铁提速春运出行 服务升级温暖回家路

  央视网消息：去年新增的5000多公里高铁新线首次投入春运，不仅提升了旅客出行速度，服务也在不断升级。

  刚刚开通的张呼高铁迎来首次春运大考，上座率超过90%。春运列车上，民族特色的奶茶和手工艺品让车厢显得温馨舒适，针对沿线长大隧道较多，旅客容易耳鸣的情况，列车员特别为旅客排练了减压操缓解不适症状。

  包头客运段动车队队长白玲风介绍，进京高铁开通后，现在有去往上海、广州、东北方向的旅客也选择在北京换乘，我们乘务员提前掌握在北京站、北京西站、北京南站、大兴机场和首都机场等换乘方式，为有需求的旅客提供方便。

  春运首日，沈阳气温降到零下20多度，连接京沈、哈大高铁的沈阳站，车站内外都安装了防寒设施。

  沈阳站客运车间值班主任任亮表示：“在进站口安设了防寒门帘、热风幕，加强空调设备维护，确保设备运行正常。我们还在候车室增加了32台开水机，保证旅客随时随地都可以喝到干净新鲜的热水。”

  在郑州东站，青年志愿者在春运首日上岗，为旅客出行提供温暖服务。

  河南省青年志愿者毕慧莹表示：“在这次活动中，我的工作是帮助乘客们取票，解决他们取票过程中的一些问题，还有就是对一些仪器，取票或者是检票过程做出一些阐述。”

  此外，今年春运铁路电子客票基本覆盖高铁和城际铁路，所有旅客列车全面推广网络候补购票；12306售票系统每天延长售票时间半小时，可通过人脸识别办理网上核验，旅客购票乘车更加方便。

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