90后，00后，她们是绽放在战“疫”一线的“红盾”鲜花【战疫情 我在岗】

转办违法线索

维护市场稳定

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他们当中大部分是80后、90后年轻女孩

承担着南宁800万群众的消费诉求

请听南宁12315中心的在岗故事

12315消费维权是社情民意的“晴雨表”和社会的“稳压器”，承担着南宁市近800万群众诉求的畅通，转办违法线索，宣传引导教育、安抚群众情绪，维护市场稳定，数据分析研判等重要的职责。

在抗击新冠肺炎疫情战役中，这个前沿哨岗极为灵敏，第一时间捕捉到了市场动态信息，疫情紧急，重任压肩。这也是一个特殊的队伍，南宁市12315中心共有干部职工32人，其中27人为女性，且绝大部分是80后甚至是90后的年轻女孩子。

战“疫”一线从来不会让女人走开

“口罩价格太贵”“蔬菜价格涨幅太高”“买不到口罩怎么办？”“订餐服务想要取消能支持吗”…….2020年1月24日，大年三十，万家团圆，热热闹闹准备年夜饭的时候，12315中心因为疫情蔓延，电话量与去年同比翻了10倍，仅一个上午就打进了100多个电话，4名值守接线员一刻也不停歇。

见到此情形，12315中心决定紧急调度人员增援，重新调整值班安排。中午，主任陈敏在工作群里发布了需要增加值班人员的消息后，原本安静的工作群突然热闹了起来，“我可以25号到”“我马上改签车票，26号到岗”“我家比较远，但27号一定到”……不到半个小时，群里就以“接龙”的形式自主完成了排班表。

▲南宁12315中心指导城区开展消费维权工作

这些工作人员大部分是年轻的女孩子，有的家在外省，一年仅能回家见一回父母；有的孩子才1岁多；还有的才刚刚结束了连续几天的值班，但是在这个特殊的时刻，疫情就是命令，防控就是责任。

消费维权阵线上的“铿锵玫瑰”

“你好，我们是从武汉来南宁旅游的，之前预定的酒店不让住，该怎么办啊？”疫情暴发初期，12315接到一个来电，副主任毛秀芳立即反应过来，疫情时期，这不是一起普通的消费投诉，事关公共安全。当时政府并未设置定点安置区域，如果不能入住，消费者将露宿街头，而入住酒店，其他旅客的安全谁来保障？

情况紧急，12315立即与南宁市卫健委、疾控中心、第四人民医院等单位联系，经过多方协调，长达几个小时的沟通，最终明确了解决方案：先由消费者前往定点医院检查身体，医院出具无发热等症状证明之后，由酒店为其安排单独楼层的房间入住，同时要求该消费者佩戴口罩，做好防护，尽量减少不必要的活动。当天晚上10点多，办完手续的消费者终于住进了酒店，他在电话中连声道谢，称12315工作人员尽职尽责，以人为本的工作作风让他感动。

▲12315中心工作人员为消费者与酒店双方协调解决消费纠纷

疫情蔓延后，市场上消费纠纷和价格问题呈直线上升趋势。很多市民发现口罩价格连续上涨，而且药店门前开始排队抢购；不少市民在临时决定取消预定的团年宴、机票、火车票时，却发现定金不退或者要扣除不菲费用。南宁市市场监管局12315中心的接线员坐席间，接线员的声音从一上班开始此起彼伏响起……保证南宁市经济秩序和消费稳定，12315中心的战士们展现出“铿锵玫瑰”本色。

特殊时刻展现全国巾帼文明岗风采

“让纠纷化解在源头，让问题止于当时，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”是12315中心每一个工作人员心中的信念。

据统计，1月24日至2月28日，12315热线共接到来电8496件，其中投诉994件，举报1124件，咨询6378件。反映口罩等疫情防护物资价格、质量、无证经营、虚假宣传问题等来电量2241件；反映因疫情要求退票、退房、退餐等情况来电量384件；反映肉类、蔬菜等食品价格的来电量344件；反映有关销售、食用野生动物来电量22件，其他问题来电量共5505件。这一串串数字背后，是12315的姑娘们默默无闻的奉献。

疫情当前，她们以无畏的勇气和担当，在平凡的岗位上恪尽职守，在另一条战线上坚守着，体现了这个全国巾帼文明岗“若有战、召必回，战必胜”的英雄英勇风采！

记者 宁倩 通讯员 严晔炜 李佳 黎琳

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