12315中心成功调解一起投诉 逾百名业主拿到房产钥匙

房子已通过竣工验收，项目方一直不交房，这让位于青秀区新竹路某机构建设的房地产项目的119名业主很郁闷。南宁市市场监督管理局执法人员介入协调，经一个多月的努力，业主于近日终于拿到了房产钥匙。

4月10日，119名消费者派出业主代表向南宁市市场监督管理局12315中心反映称，他们购买位于青秀区新竹路的某房地产项目已通过竣工验收，但开发商迟迟未交房。尽管业主已就此事多次与该机构协调沟通，但无法解决。

无奈之下，业主向市市场监管局12315中心求助。12315中心受理投诉后经了解发现，该房地产项目涉及建设方、代建方、承建方多个主体，开发时间跨度大，各方关系错综复杂。此次投诉共涉及119名消费者，总金额约4000万元，且消费者每月要承担房贷和房租双重费用。

在初步分析情况后，执法人员多次前往建设方、代建方和承建方处开展现场调查。通过详细询问人员、查看项目资料、梳理关系、做了大量工作之后，确定关键问题是因建设方对数十张工程签证单存在疑问，未及时签发，导致承建方无法完成工程款审计结算，双方僵持不下，交房陷入僵局。

对此，执法人员深入研判案情，化解建设方与承建方之间的疑虑和矛盾。约谈代建方和承建方，详细阐释消费者权益保护法的相关规定；对建设方动之以情晓之以理，多次敦促其与代建方对接沟通，理顺流程，解决问题。经过一个多月的努力，执法人员在四方之间反复奔走十来次，耐心协调，有效引导，最终促成各方达成协议，建设方承诺立即着手办理工程签证单，在此基础上承建方同意向业主们交房。

5月11日，期盼已久的业主们终于顺利拿到了房产钥匙。5月27日，3名业主代表来到12315中心，给工作人员送上“为民排忧心系百姓”的锦旗，对执法人员的辛苦付出表示衷心感谢。（记者 陆增安 通讯员 黎琳 严晔炜）