南宁男子新买了一台电视机，然后烦心事来了……到底能不能换新的？【交广大家帮】

近日，隆安县张先生向《交广大家帮》栏目组反映：他买的一台电视机在第二次使用时，便出现了花屏的现象，商家的售后服务让他非常无奈。

张先生：“2019年12月底，家里的老人在隆安县海尔专卖店花了2200元买了一台乐华牌电视机。因电视机要作为陪嫁品使用，机子买回来后一直没有安装，直到今年6月份才拆箱使用。但是，机子才用了第二次就出现花屏的情况。”

按照电子产品“三包”政策规定，若零售商业企业所售商品出现质量问题，应按规定履行三包责任。

那么，究竟是什么原因让张先生对商家的售后服务感到无奈？原来，在电视机出现了花屏情况后，商家联系了乐华厂家对机子进行拆检，但从电视机返厂维修之日起，张先生数次向商家咨询检修进度，均没有得到正面回复。

张先生：“因为修得太久了，一开始说半个月，半个月过后也不联系我，只有我联系他们，问他们修得怎样了，他们也说不清楚。后来，我看了一下包装箱上的生产日期，这台电视机竟然是2016年出厂的，加上开机使用没多久就坏了，我怀疑他们卖旧机子来忽悠我们，所以，我要求他们换另外一台新机，或是在原有维修的基础上延保三年。”

根据张先生反映的情况，记者采访到了隆安县海尔专卖店负责人吴先生。他认为，消费者因电视机出厂时间为2016年而提出的售后要求并不合理，但介于维修期间造成张先生不能正常使用电视机，他们愿意给予张先生一定的经济补偿：“家用电器不像是食品有保质期，它是属于耐用消费品，出厂日期和实际使用情况并不会造成太大的影响。而且厂家对电视机检修后，已对有问题的屏幕进行了更换，在售后服务上，已达到了‘三包’政策的要求。”

在商家提出可赔付一定经济补偿后，张先生也提出了赔付人民币800元的要求，但在赔付金额方面，双方并未达成一致协商。

那么，张先生的要求是否合理？商家及厂家的售后服务是否欠妥？

帮帮团成员广西谦行律师事务所叶静律师：“在本案中，厂家或销售方按照7天包退、15天包换的标准进行售后，这是符合《消费者权益保护法》规定的，而张先生提出在保质期内延长三年的主张就不太符合法律规定了。另外，张先生提出的800元经济补偿，按照《消费者权益保护法》及《产品质量法》规定，消费者主张损失赔偿应符合法律规定。若赔偿要求较高，诉讼过程中，对消费者的举证要求也较高。因此，我建议双方和平协商赔偿问题。”

记者：小丽

实习记者：韦吕