二季度投诉过万 滴滴公示醉酒安全报告

  [汽车之家 行业]  8月27日，滴滴对外发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》（简称：《报告》）主动公示网约车乘客醉酒引发的车内冲突和性骚扰数据，并针对醉酒乘车场景，提醒用户使用安全功能、提升安全意识。

  《报告》显示，2020年2季度，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364件，占冲突投诉总量的17.6%；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477件，占性骚扰投诉总量40.7%。

  2019年，平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉，其中，19%的冲突因醉酒引发。2020年7月，在网友投票的“网约车10大不文明行为”中，酒后滋事位居乘客不文明行为第一名。因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）投诉中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%。

  乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。这其中，还有一些乘客虚假投诉的存在。

  据滴滴官方信息，2020年4月某日深夜，一名江苏女乘客进线投诉男司机订单结束后意图性侵，限制其行为，最后女乘客奋力逃脱。平台核实车内视频后发现，司机并未违规，醉酒女乘客行程中一直在车后座睡觉，到达目的地后经司机多次提醒才下车离开。根据滴滴平台用户规则，平台已对该虚假投诉的乘客暂停服务30天。

  2020年2季度，女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘车治理维度复杂多样，在此场景下，司机有可能成为了“弱势群体”。2020年2季度，乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。

  在乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比97.7%，乘客投诉司机占比2.3%。如果综合司乘和性别维度来看，男司机投诉男乘客占比最高，达到36.8%；女司机投诉男乘客占比36.3%，男司机投诉女乘客占比24.2%。

  自2018年9月以来，滴滴先后推出、升级40余个安全功能和策略，包括“加密行程录音、录像” “黑名单”等功能。同时，滴滴在全国上线“酒后报备”功能，截至今年7月，乘客累计报备酒后乘车约2500万次。乘客也可以通过安全中心进行“安全报备”功能。

  从区域上来看，酒后报备率TOP 5的省份分别是山东省、广西壮族自治区、福建省、广东省、河北省，这5个省份总计占全国37.6%的酒后报备量。

  酒后乘客可在行程前添加临时联系人，遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到达到提醒。（文/汽车之家 翁萌）