南宁男子花近万元在“京东国际”买手表 商家却不发货

两个多月前，南宁的刘先生花近万元网购了一块手表，不料商家一直没发货。该找哪个部门投诉？刘先生犯了难。

今年6月16日，刘先生在京东平台上的“京东国际”看中了一款售价为9980元的浪琴手表，当时商家在促销，称可优惠800元，并承诺最迟会在两个月内发货。但刘先生付款后一直等到8月25日都没见商家发货。对此，商家称因受疫情影响无法发货，并称“消费者不能以商家不能发货提出赔偿”。

▲刘先生的订单。

刘先生认为，商家此举侵犯了消费者的正当权益，涉嫌虚假宣传，随后他向京东平台投诉。售后专员了解事情后回复称，已对商家采取扣10分和罚9000元的处罚，同时建议他取消订单，可获得500元赔偿。

“售后说处罚了，就处罚了？这可能是一个忽悠消费者的借口！”刘先生表示，他要求售后专员出示相关处罚凭证，结果被对方拒绝。另外，他担心如果是由他取消订单，会不会等于是他违约，商家可能以此为由不赔偿他的损失。

▲京东平台给消费者的回应。

随后，刘先生又向北京的12315投诉。北京经济技术开发区管委会商务金融局表示，“京东国际”注册地在香港，与“京东商城”是两个分别独立的网站，不属该局管辖范围，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，该局不予受理，建议他通过诉讼等其他途径维权。

▲有关部门不予受理的回应。

9月5日下午，京东客服人员告诉记者，经核查，平台已对商家作出扣10分和罚9000元的处罚，但由于这是公司内部管理处罚，所以无法向消费者提供相关处罚凭证。此外，按照平台相关管理规定，商家无权取消订单，只能由消费者取消，之后再退款赔偿。

客服人员还表示，“京东国际”是京东旗下一个部门，消费者在京东平台遇到任何消费问题均可跟平台反映，平台会有售后专员跟进处理。

对此，南国法援的赵明堂律师分析称，不管京东平台上经营的商家注册地在哪，平台都有义务为整个运营和消费环节提供保障、协助消费者正常维权，在发现类似商家收款后不发货或者消费者买到假冒伪劣产品等消费纠纷时，消费者可以直接追究商家的责任，也可以追究平台的责任。作为消费者，可根据方便自己的原则进行选择，像刘先生这样的情况，可以向北京的市场监管部门投诉京东。