贺州税务：“云上”办税“一次不用跑”

“您好，欢迎使用‘云上易税’办税系统，‘云上易税’客服很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

“我想变更我公司办税人移动电话号码，表单已上传。”

“您好，您的变更业务已经办理完成。欢迎您再次使用贺州‘云上易税’，再见。”

一笔变更税务登记信息业务，仅需1分钟即可完成，而且纳税人无需到办税服务厅，只要点下微信即可完成。这就是贺州市推出的“云上易税”办税系统给纳税人带来的更便捷的办税体验。

“云上易税”办税系统是贺州市税务部门为了提高纳税人办税效率、优化营商环境、提升纳税人满意度的一项服务创新。该系统依托互联网技术创新，将导税、填单、咨询、办税等实体办税厅流程进行“线上复刻”，整体迁移到云端远程办理，建立“非接触式”办税服务厅，实时真人交互，为纳税人提供“网购式”办税“专属服务”。新冠肺炎疫情暴发以来，人们更加重视起了彼此的“安全距离”。随着复工复产的稳步推进，办税和缴费的需求也逐步增多，避免聚集成为了征纳双方共同的心声。在贺州，纳税人通过“云上易税”办税系统，不到厅也可以办税，实现了办税“一次也不用跑”。

“以前代开发票需要带很多资料去大厅，手写很多表格，人多的时候填写和排队都要长时间的等待。现在方便多了，在家点点微信就可以进行咨询和代开了，等票开好后直接过来取，如果不方便来取的话还可以享受免费寄递服务。”在贺州市市民中心办税服务厅前台，前来领取代开发票的赖婷婷开心地向朋友分享自己的办税体验。

“云上易税”办税系统以税务客服团队为支撑，将办税服务厅实体窗口功能复刻到云端，纳税人只要通过手机微信即可实现远程在线取号、线上办税、咨询解答等“云服务”，实现哪里有智能手机、哪里就有办税服务厅窗口。实体办税服务厅窗口日常办理的272项涉税业务全部纳入“云服务”，通过线上人工客服进行办理或辅导，实现纳税人办税“一次不用跑”，涉税业务办理免跑覆盖率达90%以上，较好地满足各类纳税人的办税缴费需求。

为了进一步优化营商环境，提升服务便利性，贺州市税务局在“云上易税”办税系统基础上进一步完善提升功能，推出“云上智慧办税系统”，系统包含“云上易税”办税系统、“云税学堂”线上学习平台、“钉钉”在线三个部分，运用“云上易税”提升便利办税，实现办税缴费“一次不用跑”，通过“云税学堂”为不同行业纳税人精准推送政策，实行“一对一”纳税辅导和线上沟通交流，满足纳税人个性化的服务需求，运行“钉钉”在线优化内部流转，对需要税源管理部门审核的事项，审核人员在“钉钉”上给出审核意见，无需纳税人在办税服务厅与税源管理部门往返跑，使线上沟通变得更高效，各职能部门协同更顺畅，切实解决办税服务厅、税源管理部门和纳税人的业务衔接问题。

目前“云上易税”系统已被自治区深改办、营商办确定为第一批改革典型经验在全区复制推广。截至2020年8月，贺州市“云上智慧办税系统”注册用户达28068户，活跃用户27749户，征纳交流互动记录15.5万余人次，纳税人免跑办税覆盖率达九成，纳税人纸质资料报送减少80%。

（莫利华 熊二平 莫淇斌）