用信任打破传统 南宁“无人花店”出售诚信之花

近年来，全国各地逐步兴起一种新的经营模式，无人看管的便利店、超市、书店……在南宁市三街两巷里，有一家无人销售的自助花店，除了每天16时-22时会有工作人员前来打理鲜花、包装花束以外，其余时间都看不到店长和店员的人影。记者了解到，该“无人花店”自去年开业以来，每天路过或驻足拍照打卡的人很多，但至今从未丢失过一束花。店长韦丽女士说：“我能从中感受到人与人之间的文明和诚信。”

明码标价 市民可扫码自助买花

10月14日，记者在这家“无人花店”看到，长约20米的露天“花卉长廊”里摆满了各种鲜花、绿植，上面都明码标价，绣球8元/支、向日葵8元/支、玫瑰5元/朵……现场留有店长的联系方式和收款码，顾客可以通过扫描二维码进行自助购买，如果需要定制花束也可通过店里留的电话号码联系工作人员。“之前就在网上看到别的城市有‘无人花店’，没有想到南宁也开了一家，感觉很有意思。”市民李女士兴致勃勃地和朋友欣赏着店里的鲜花，记者看到，当天很多路过的市民朋友被花店的花团锦簇吸引，纷纷驻足拍照留念。

韦丽告诉记者，这家无人自助花店是去年开业的，除了这家自助花店，自己也在商场里经营了一家花店，“晚上经常会有客人给我打电话想买鲜花，但是商场已经关门了就没有办法买到。”无意间，她发现三街两巷人流量大且刚好有这样一处空地，加上许多人出来游玩都喜欢跟周围的花花草草合影，于是一家24小时不打烊的无人自助花店就这样在南宁闹市区里应运而生。除了日常打理，满足客人的定制需求是“无人花店”面临的一个重要难题。韦丽说，她每天都会包装好部分花束在店内供顾客选择，如果需要定制也会在接到订单后及时制作送到顾客手里，“我们遇到过这样一个客人，她选好了花并选订了款式，但是因为她是第二天才用到，所以当天并没有拿走，于是第二天我们又为她精心准备了一束花。”不计成本、尽力满足客户需求的做法不仅为无人花店收获不少人气，也让不少顾客自发地转发朋友圈帮韦丽宣传花店。

全靠信任 开店至今未丢一束花

“开业两年来，至今未丢失过一束花。”韦丽介绍，当时准备开这家无人自助花店时，亲戚朋友们会替她担心：鲜花会不会失窃？会不会被人恶意破坏？付款二维码会不会被人替换？但她却非常地有信心，“如果你自己都不相信别人，别人又怎么会相信你呢？”她表示虽然每天人来人往，但从开店到现在，从未出现过恶意破坏鲜花、盗窃鲜花等情况。“倒是会经常接到很多顾客打来电话商议鲜花价格，或者询问养花、种花的方法。”这也正是无人花店的巧妙之处，她把信任完全交给顾客，并让顾客有更主动的选择权利，而她在顾客需要的时候及时给出建议，这种先人后己的经营理念换来韦女士和顾客之间更密切、更有效率的互动。

韦丽介绍，这种商家与顾客之间彼此信任的默契，让自己感到温暖和感动，也更加坚定了自己将无人自助花店一直开下去的信心和决心，无人花店不仅要为人们增加一份生活的美，同时也拉近了人与人的距离，让这个社会更加诚信、友善、和谐。

记者手记

“无人花店”是一面照出诚信的镜子，它打破传统，让诚信搭桥，构建起经营者和消费者独特的沟通模式，让我们看到了诚信的美好。如今，社会在不断发展进步，移动支付给商业经营一个广阔的平台，也为南宁三街两巷这家“无人花店”的开设提供了更便利的条件。但诚信不会随着时空而改变，它永远是各行各业必须遵守的第一法则。对于经营者来说，诚信经营、明码标价，才会门庭若市、顾客盈门，对于消费者来说，面对无人之境，也应珍惜他人的信任、恪守诚信、实现自律，使诚信行为在社会蔚然成风。（记者 罗珊珊 韦幸文 实习生 李焕霖 黄玉婷）