南宁市市场监管局发布2020年度12315数据分析

新闻眼|来源:广西广播电视台综合广播2021-01-31 09:52:31|网络编辑:李惠惠

为消费者挽回经济损失7800多万元   

南宁市市场监管局发布2020年度12315数据分析

近日,记者从南宁市市场监管局了解到,2020年度,南宁市市场监管局12315中心接到消费投诉24759件,立案1092件,共为消费者挽回经济损失7800多万元,同比增长68.9%。

据了解,2020年度,商品类投诉举报排名前十位的是:一般食品、房屋、家居用品、交通工具、烟酒饮料、农资用品、通讯产品、服装鞋帽、医疗器械、化妆品。其中,一般食品、交通工具的投诉量较2019年略微下降,投诉增长快的是房屋、家居用品和服装鞋帽。

南宁市市场监督管理局12315中心工作人员颜红日:“一般食品类投诉在商品类投诉举报占比最多,据调查分析,食品行业是职业索赔人的‘重灾区’,因小规模的食品经营者经营管理水平不高,法律意识不足,职业索赔人往往抓住其食品标签标识不符合规定,销售过期食品等问题进行投诉,以达到高额索赔的目的。”

在服务类投诉举报方面,文化娱乐体育服务、停车服务投诉量较2019年分别减少了42%、69%,餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务较去年增加了134%、59%。

颜红日:“文化娱乐体育服务投诉主要集中在健身行业,受经济大环境影响,部分健身房经营不善关门停业,但数量及产生的影响较去年相对减少,未发生群体性维权事件,矛盾趋于缓和。”

去年,南宁市市场监管部门着力推动维权关口前移,在部分行业选取有条件的企业发展为全国12315平台在线消费纠纷解决企业,鼓励诉前和解并提供指导,从源头减少消费投诉。

颜红日:“全国12315平台自2019年12月底启用,2020年以来,消费者通过该平台自行登记举报9309件,占总举报量54.9%。”(记者 彭龙 通讯员 黄明政)

网友评论

网站简介 | About BBRTV | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 会员注册 | 中文简体 | English | tiếng Việt Nam | ภาษาไทย

广西广播电视台 版权所有

广西壮族自治区互联网信息办公室 支持指导

广西广播电视台 主办

本网站由北部湾在线版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像