南宁市市场监管局发布2020年度12315数据分析

为消费者挽回经济损失7800多万元   

南宁市市场监管局发布2020年度12315数据分析

近日，记者从南宁市市场监管局了解到，2020年度，南宁市市场监管局12315中心接到消费投诉24759件，立案1092件，共为消费者挽回经济损失7800多万元，同比增长68.9%。

据了解，2020年度，商品类投诉举报排名前十位的是：一般食品、房屋、家居用品、交通工具、烟酒饮料、农资用品、通讯产品、服装鞋帽、医疗器械、化妆品。其中，一般食品、交通工具的投诉量较2019年略微下降，投诉增长快的是房屋、家居用品和服装鞋帽。

南宁市市场监督管理局12315中心工作人员颜红日：“一般食品类投诉在商品类投诉举报占比最多，据调查分析，食品行业是职业索赔人的‘重灾区’，因小规模的食品经营者经营管理水平不高，法律意识不足，职业索赔人往往抓住其食品标签标识不符合规定，销售过期食品等问题进行投诉，以达到高额索赔的目的。”

在服务类投诉举报方面，文化娱乐体育服务、停车服务投诉量较2019年分别减少了42%、69%，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务较去年增加了134%、59%。

颜红日：“文化娱乐体育服务投诉主要集中在健身行业，受经济大环境影响，部分健身房经营不善关门停业，但数量及产生的影响较去年相对减少，未发生群体性维权事件，矛盾趋于缓和。”

去年，南宁市市场监管部门着力推动维权关口前移，在部分行业选取有条件的企业发展为全国12315平台在线消费纠纷解决企业，鼓励诉前和解并提供指导，从源头减少消费投诉。

颜红日：“全国12315平台自2019年12月底启用，2020年以来，消费者通过该平台自行登记举报9309件，占总举报量54.9%。”（记者 彭龙 通讯员 黄明政）