出发2021|南宁火车站“坚哥帮你忙”平台为行动不便的旅客提供预约服务

新闻眼|来源:930老友记2021-01-31 13:23:33|网络编辑:李惠惠

“我叫张志坚,是南宁站客运值班站长,我的工作主要是负责服务方面,服务旅客咨询、寻找遗失物品、寻人、为特殊重点旅客提供帮助。”

\

值班站长每天要面对各种繁杂的事务,只要一穿上制服进入工作区,张志坚的嘴就少有停下来的时候。

2021年春运,因为疫情的关系,注定与往年有所不同。不过,旅客出行人数的变化丝毫不会影响铁路人为此而作出的努力。

以前,张志坚的工作主场在车站服务台,现在通过网络能快地找到张志坚。因为最近,南宁火车站推出了一系列便民服务,“坚哥帮你忙”服务活动在微博上开设了平台,这是以张志坚的名字命名,为行动不便的重点旅客开设的预约平台,给有需要的旅客提供进站、候车、上车“一站式”贴心服务。2021年1月以来,“坚哥帮你忙”接受预约服务12起,“爱馨服务台”服务了146名重点旅客。 

在面对各式各样高强度快节奏的旅客问询时,不管对方再怎么着急,张志坚的语调总是这样不急不燥,让人安心。“象送你一程、帮你一把”这样的事早已成为张志坚的工作日常,但当他提起发生的2020年底的那段经历时,还是连说“没想到”。

张志坚:“11月份,有一对北方来的母子,行动不便,坐着轮椅,接到通知以后我就过去把他们送出站。由于老人带着轮椅不方便打车,他就选择坐公交车,但是公交车站点离车站有一定距离。这个旅客很不好意思,他跟我说:能不能送过去。当时我也没有犹豫,我说可以呀,没有问题,然后我就把他送到了公交车站,其实这是一件很小的事情。没想到12月,这个旅客写了一封感谢信到车站。我看了,觉得这个旅客对我的工作给予这么大的肯定,让我没有想到。”

什么叫做服务?就是让旅客安心,让人暖心。

张志坚:“实际上我们做客运工作是简单的,但又是不平凡的,每天都会经历一些开心或不开心的事情。比如我们为旅客提供了一个力所能及的帮助,就是把行动不方便的他送上车,这种事比较多。但一句很平凡的谢谢,我们就觉得很满足。”

如果说2021年有什么新年愿望?张志坚希望:通过自己的服务,将春运途中的每一位旅客平安送达目的地,好好地享受假期,享受团圆的幸福。

记者:刘庆  

网友评论

网站简介 | About BBRTV | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 会员注册 | 中文简体 | English | tiếng Việt Nam | ภาษาไทย

广西广播电视台 版权所有

广西壮族自治区互联网信息办公室 支持指导

广西广播电视台 主办

本网站由北部湾在线版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像