出发2021|南宁火车站“坚哥帮你忙”平台为行动不便的旅客提供预约服务

“我叫张志坚，是南宁站客运值班站长，我的工作主要是负责服务方面，服务旅客咨询、寻找遗失物品、寻人、为特殊重点旅客提供帮助。”

值班站长每天要面对各种繁杂的事务，只要一穿上制服进入工作区，张志坚的嘴就少有停下来的时候。

2021年春运，因为疫情的关系，注定与往年有所不同。不过，旅客出行人数的变化丝毫不会影响铁路人为此而作出的努力。

以前，张志坚的工作主场在车站服务台，现在通过网络能快地找到张志坚。因为最近，南宁火车站推出了一系列便民服务，“坚哥帮你忙”服务活动在微博上开设了平台，这是以张志坚的名字命名，为行动不便的重点旅客开设的预约平台，给有需要的旅客提供进站、候车、上车“一站式”贴心服务。2021年1月以来，“坚哥帮你忙”接受预约服务12起，“爱馨服务台”服务了146名重点旅客。 

在面对各式各样高强度快节奏的旅客问询时，不管对方再怎么着急，张志坚的语调总是这样不急不燥，让人安心。“象送你一程、帮你一把”这样的事早已成为张志坚的工作日常，但当他提起发生的2020年底的那段经历时，还是连说“没想到”。

张志坚：“11月份，有一对北方来的母子，行动不便，坐着轮椅，接到通知以后我就过去把他们送出站。由于老人带着轮椅不方便打车，他就选择坐公交车，但是公交车站点离车站有一定距离。这个旅客很不好意思，他跟我说：能不能送过去。当时我也没有犹豫，我说可以呀，没有问题，然后我就把他送到了公交车站，其实这是一件很小的事情。没想到12月，这个旅客写了一封感谢信到车站。我看了，觉得这个旅客对我的工作给予这么大的肯定，让我没有想到。”

什么叫做服务？就是让旅客安心，让人暖心。

张志坚：“实际上我们做客运工作是简单的，但又是不平凡的，每天都会经历一些开心或不开心的事情。比如我们为旅客提供了一个力所能及的帮助，就是把行动不方便的他送上车，这种事比较多。但一句很平凡的谢谢，我们就觉得很满足。”

如果说2021年有什么新年愿望？张志坚希望：通过自己的服务，将春运途中的每一位旅客平安送达目的地，好好地享受假期，享受团圆的幸福。

记者：刘庆