办税便利提速度 纳税服务升温度

2021年1月是“十四五”开局的首个税务大征期，面对多税费申报叠加、专票电子化试点推进、企业所得税预缴及汇缴申报、疫情防控要求严等多重考验，国家税务总局防城港市税务局持续改进办税缴费服务、优化税收营商环境，确保了首个大征期的平稳有序结束。

优化服务保障纳税人权益

2021年1月份，防城港市税务局以“转作风、提效率、强落实”作为抓好大征期运行保障工作的先手棋，提升全体干部职工思想认识，出台关于进一步优化办税缴费服务、提升服务质量的通知，提出三大方面14项具体措施，把进一步优化大征期运行保障工作作为一项重大的政治任务抓实抓细抓好，着力解决纳税人普遍关注、反映强烈、反复出现的问题。据统计，1月征期“好差评”非常满意率99.96%，纳税人满意度不断提升。

上思县大华贸易有限责任公司财务人员陈女士通过预约服务办理了一笔房产税退税业务后说，“退税政策为疫情下的困难企业‘雪中送炭’，预约错峰服务为我们降低疫情风险。接到税收管理员问需电话，我特意预约了早上来错峰办理退税。”广西广安置业有限公司的办税员李维伊也表示：“我们有时需要帮业主批量办理契税，这次有200份，还好提前预约办税，在约定的时间过来专窗办理就可以了，方便了很多。”

在2021年首个大征期里，防城港市税务局各办税服务厅在做好各项疫情防控安全防护的同时，持续推行“电话预约＋错峰办税”，通过申报情况监控，按照重点税源、一般纳税人、小规模纳税人、个体户与其他纳税人类型划分优先次序，以手机信息或电话、微信等方式提前预约纳税人纳税申报，有效避免了征期集中扎堆办税，减少纳税人排队等候时间。严格落实首问责任、一次性告知、延时办理等服务制度和5项便民办税清单，切实保障纳税人“最多跑一次”等便利办税权益。

调整增设减少纳税人聚集

在防城港市港口区税务局办税服务厅里，凌宗伟拿到代开发票业务申请单准备填表时，工作人员发现后立即告知他，现在办税服务厅提供代开业务自助办，不需要填表，在自助办税终端上就可以完成发票代开业务。在工作人员指导下不到十分钟凌宗伟就办理好了业务。而且他也敏锐地发现，自助办税区与往常不同，自助办税设备增加了。

据了解，在1月大征期到来前，防城港市税务局升级自助终端，购买了55台云终端电脑投入到电子税务局体验区使用，电脑更换率达到60%。在“新电脑+高网速”的配置下，1月份使用新电脑自助办税未出现过卡顿，满足了纳税人和缴费人的“非接触式”办税需求，同时拓展自助办税终端代开免审、外地预缴、简易注销等功能事项，有效缓解前台压力，降低进厅率。

该局还配强配足办税服务厅咨询服务人员和导税人员，安排48名正式干部充实到全市各办税服务厅各窗口，扎实做好咨询解答、办税引导等工作，大力推行“非接触式”办税，想方设法培养纳税人自助办税、网上办税的习惯。各办税服务厅设立1－2个简事易办岗，简单易办业务免予排队，马上办结，实现快办快走。目前全市办税服务厅人工窗口由112个精简到82个，整体运行有序平稳。

培训提升服务纳税人本领

防城港市税务局强化办税服务厅窗口人员业务技能培训，针对人员调整后的业务不熟悉问题，充分利用班前班后、双休日等时间，通过岗前集中培训、每日集中学、交叉相互学、导师带徒学等方式，全面开展办税服务厅窗口人员业务操作培训，确保了一线税务人员懂政策、会操作。

“1月征期是新一年首个征期，面对新冠肺炎疫情反弹影响，‘非接触式’办税是我们引导纳税人缴费人办理税费业务的首选，也是我们大征期内部培训的重点。”上思县税务局办税服务厅税务干部刘燕说道。

为组织做好各项保障工作，上思县税务局打好办税服务组合拳外，着力加强内部电子税务局培训，充分发挥“一对一”结对帮带机制，不断提高窗口人员的政策熟练程度和电子税务局系统操作能力。

办税服务厅窗口工作人员黄瑜剑表示：“除了周末组织的上机培训和综合考试外，师徒机制的带动对我们新公务员的帮助也很大，我们希望通过业务的提升让纳税人缴费人充分感受到非接触办税方式的高效便捷，平稳度过大征期。”（通讯员 蒋茵茵）