在火锅店就餐发现杯子里有毛发、去电影院观影被禁止自带饮料、家长发现孩子偷用压岁钱买游戏点卡却被拒退款……2月18日,南宁市场监管部门发布消费者投诉情况:春节期间,共受理消费者咨询、投诉、举报585件,较去年同期减少62.8%;食品类、餐饮和住宿类、文化娱乐体育服务、停车服务类等领域被投诉量居前。
刚买的饮料过期2个月
餐饮店的杯子里有毛发
春节期间,市民用餐聚餐需求增大,餐饮服务和食品类消费投诉成为投诉热点。消费者主要反映购买后发现食物腐败损坏、食品已过保质期、在外用餐后身体不适、餐饮店的餐具不卫生等问题。
2月15日,一名消费者向南宁市12315投诉称,他在良庆区某百货店购买了一瓶花生牛奶饮料,共支付47.5元。他饮用后才发现该商品已过期两个月,但商家拒绝处理。
另一名消费者投诉称,他在南宁一家火锅店吃饭时发现,从店内消毒柜中取出的搪瓷杯未清洗干净,杯内有卷曲的毛发。
看电影有声无画很是无奈
自带食品观影被拒绝入场
春节期间,南宁各大影院迎来观影热潮,一些消费纠纷随之而来。
2月13日,一名消费者在武鸣区某影城购买电影票,共支付65.8元。不料,电影开场后只有声音没有影像。后来,影院恢复了影像,但没有3D立体效果,且佩戴3D眼镜时画面重影,导致无法正常观影。该消费者认为,商家未能提供合格的影片服务,侵害了消费者的合法权益。
2月15日,一名消费者通过“淘票票”App购买宾阳县某影城的两张电影票,共支付55.8元。到影院后,他因携带自己购买的饮料入场,被影院以“禁止外带食品”为由拒绝。该消费者称,购票网页上并未告知不可外带食品,且商家态度恶劣,他要求影院道歉、赔偿。
商家借口更换老板拒绝会员入场
玩游乐项目要购买防滑袜才能进
假日里,游乐场是不少市民消遣的场所,由此引发的消费纠纷呈上升趋势。
一名消费者投诉称,2020年9月,他在南宁市邕宁区良堤路某儿童乐园购买并充值会员卡,支付了100元。当时,商家承诺可不限时游玩指定项目8次。不料,春节期间,商家以“更换老板”为由拒绝提供服务。
2月14日,一名消费者通过聚划算小程序,向邕宁区良堤路某儿童乐园购买“绿野仙踪”游玩项目,消费70元。他到店准备游玩时才被告知,要穿防滑袜才可进入游玩场地。防滑袜价格为大人20元/双,儿童15元/双。这名消费者称,此前已多次购买该项目,穿普通袜子即可进场游玩,且网上购票的游玩须知里未提示必须穿防滑袜。商家回应称,游玩项目宣传图片最下方有“请自备防滑袜或到现场购买”字样。
孩子玩游戏偷偷充值
假日里,还有不少家长反映,孩子偷偷向网络游戏账号充值、购买盲盒等,自己在不知情的情况下收到扣费信息。
一名家长反映,2月13日起,他12岁的孩子偷偷使用家长手机,通过电商平台向南宁某公司购买网络游戏点卡,先后充值消费8000余元。他发现后,第一时间申请退款,平台已经同意退款,但商家态度恶劣,拒绝退款。
还有一名家长表示,1月17日起,他12岁的孩子陆续向某网络科技公司购买网络游戏点卡,共充值2300余元。春节期间,家长发现后要求商家退款,遭到拒绝。
针对春节期间消费者的投诉举报,南宁12315指挥中心已第一时间登记、分流、转办,南宁市各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。(记者 赵劲松 颜红日)