南宁业主郁闷：定制窗户，先制作安装还是先付款？

在装修房子的时候，

我们经常遇到付定金和付尾款的问题。

尾款究竟要什么时候付呢？

南宁的谭女士最近就遇到了这样的问题。

她在定制窗户的时候，

和商家就什么时候付尾款的事情出现了分歧，

如今双方协商不一致，事情陷入僵局 。

谭女士定制窗户

商家：付尾款才能下单制作

谭女士说，2月21日，她和丈夫两人来到南宁保利建材市场的博皇家居精品馆，在一家名为“九府门窗”的门店订购了铝合金窗。

谭女士：“当时没有签合同，就签了一个销售单，写了要做一个窗，是什么材质，定金2000元，只是一个销售单，没有任何的约定说尾款什么时候付，这些内容都没有。”

销售单

2月25日，门店的工作人员来到谭女士家测量尺寸，量完尺寸以后，工作人员的一句话让谭女士有点懵。

谭女士：“她说你把剩下的钱付给我，我就下单去帮你做。我一听，这不对啊，我就讲我们做的所有窗都是量完，你去下单做，安装完了我才付尾款，你去做哪个装修都是这样的，根据进度付款。然后她说他们公司就是这样，她说（在店里）她当时跟我讲了，是量了窗之后就要付全款，然后才下单，她说她说过这么一句话，但是我和我老公都没有听到这句话，所以现在口说无凭。”

记者随后联系了九府门窗，与谭女士对接的销售人员伍女士表示，量完尺寸后结尾款下单制作，这是公司一贯的规定。

商家：“定制的东西，万一你不要了，这个窗就作废了，（因为）只适合你家用，不是说成品摆在任何一家都是这样，我们也有我们商家和厂家的顾虑。”

记者：“就是您确定在店里面已经跟他们明确说过了这个付款流程？”

商家：“之前在店面已经跟她说过了，说确定尺寸后我们是全款下定的。”

现在，谭女士要求签订合同，约定做好了窗户再结钱，或者是取消订单直接退款，但门店方面表示全款下单是公司规定，如果退单，要扣500块的上门量窗费用再退款。

谭女士与店家对话截图

谭女士和店家各自提出了解决方案，但尴尬的是彼此并没有达成一致，现在双方处于一种僵持状态。

建议：内容细化并写进合同中

在这起纠纷中，双方就付款方式而言，各有各的考量，彼此的考量也都有合理性。那么，就家装行业来说，哪一种付款方式才是比较合理的呢？消费者该如何避免类似纠纷？

南宁市12315中心工作人员颜红日表示，在消费的过程中，通过什么渠道付款、什么时候付款这些内容是市场自由约定的，并没有明文规定。

南宁市12315中心工作人员颜红日：“目前，在家具定制支付尾款的时间这一块，是没有强制性法律规定的，因此需要由商家和消费者事先就支付尾款的时间进行约定协商。也就是说按照双方约定的付款方式来（支付），像这种情况就是属于尾款支付的时间，还有退货的条件都没有约定或者明确下来，双方又没有订立合同，因此没有纸质的证据，所以为了避免此类的尾款纠纷，定制家具的时候要详细地沟通和确认好细节的问题。”

数据显示，2020年1月至12月10日，南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉646起，主要问题集中在家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。

南宁市12315中心工作人员颜红日：“包括支付尾款的时间、交货时限、高楼层的搬运费、违约责任等这些比较重要的细节内容，最好写进合同里，一来是可以提醒商家履约，二来也是留下有力的维权证据。不是很长、很厚、很多的那种才叫合同，你在这个销售单上面让他注明，有公司盖章，也算是一种证据，也可以作为一种维权凭证。”

记者 刘庆