南宁：食品安全餐饮住宿投诉最多 消费者要擦亮眼别踩“坑”

花几千甚至上万元办了健身、美容美发卡，没用几次商家就“跑路”了；向宾馆预订了房间，入住时商家却临时加价、擅自变更服务内容……针对去年消费者投诉较多、社会关注度较高的消费侵权行为，昨日，南宁市市场监管局12315中心发布今年2号消费提示。

据悉，去年，该中心接到咨询、投诉、举报共计138162件，为消费者挽回经济损失7817.86万元。投诉较多的仍是食品安全和餐饮住宿问题；投诉增长较快的是房屋、家居用品和服装鞋帽；热点和难点集中在预付式消费、共享式消费、直播带货、社区团购等服务。

●食品安全问题莫大意

去年，南宁12315热线接到涉及一般食品类投诉举报问题7410件，在商品类投诉举报中占比最多。食品采购应选择证照齐全、正规的商场、超市和农贸市场等场所，一查食品包装标识是否齐全，不买“三无”食品；二查食品和原料的生产日期和保存日期，看是否超过保质期；三查食品外观，不买感官异常的食品和原料，并索取票据凭证。

●餐饮住宿维权留证据

去年，南宁12315热线接到餐饮住宿服务投诉举报问题1858件，在服务类投诉举报占比最多，主要反映退房纠纷、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。在办理住宿登记时，要核对预订时间、房间价格、结算方式，保留好预订信息资料以便维权。

●大额预付消费要慎重

健身、美容美发服务投诉一直是预付式消费投诉“重灾区”。去年，南宁12315热线接到涉及预付式消费纠纷问题反映617件。消费者应理性办理预付卡，注意签订书面协议，尽量降低预付额度，缩短使用周期，保存发票证据。此外，要密切关注发卡单位经营状况，如发现经营情况异常、无故不提供服务，要及时主动维权。

●免费优惠要提防

去年接到有关免费抽奖、中奖优惠、点赞优惠等问题反映440件。某些商家（多是临时摊点）以“中奖”或“点赞”免费赠送礼品为由，吸引消费者进店或消费后“忽悠”办理贷款消费或充值。消费者不要轻易相信免费优惠、不合理的低价销售等促销形式，不要贪小便宜吃大亏。要对自身的消费能力、还款能力心中有数，不要轻易办理贷款或充值。

●封建迷信勿参与

去年接到涉及封建迷信问题反映138件，消费者主要反映被推销说辞洗脑后，冲动购买玉饰等所谓“助运”商品。此类纠纷商家营销手段以口头宣传游说为主，往往取证难、退款难。以“请吉祥物”“调理运势”等名义宣传封建迷信和夸大、虚假宣传，诱骗消费者购买产品的行为，涉嫌违法，请积极投诉举报。

●共享消费擦亮眼

去年接到涉及共享纠纷问题反映344件，主要是扣款、收费不合理以及虚假宣传问题，涉及共享单车、电单车、汽车等。消费者尽量不选择押金金额太大的平台；在使用共享汽车时要遵守交规，切勿将驾驶证共享给他人；用车完毕后及时申请退还押金，并及时查询押金是否在规定日期内到账；遇到押金超时未退要深入了解原因。如遇消费纠纷，请及时向交通主管部门投诉反映。

●长租公寓消费须谨慎

去年接到涉及长租公寓纠纷问题反映314件，主要反映退房后拖欠租户押金不还。消费者应在租房前了解出租公司“底细”，注意核实房源，租金过低要警惕；签订合同要小心，防范“租金贷”陷阱。遇到长租公寓纠纷，向住建主管部门反映。

●教育培训选择查资质

一些学员被培训机构诱导，从金融机构申请了数万元的培训贷，门店关闭后学员无学可上，却还要继续还贷款，形成了“套路贷”“培训贷”等问题。去年，南宁12315接到涉及教育培训问题反映129件。选择课外培训辅导应先了解培训机构是否具有办学资质，谨慎使用金融贷款，并保留好相关消费凭证。签订协议与合同时，应仔细阅读核对相关内容。如涉及教育培训纠纷的，请向培训机构注册地所在的教育主管部门投诉。（记者陆增安 实习生朱倩 通讯员熊至娟 ）