“3·15”国际消费者权益日将至 广西陆续开展系列活动

3月11日，2021年“3·15”新闻发布会在南宁举行。会上通报了2020年广西消费者权益保护工作情况，对2021年全区消费者权益保护重点工作进行了部署，会上还发布了2021年“3·15”宣传月的具体活动情况。

2020年广西消费者权益保护工作取得明显成效。新冠肺炎疫情发生后，全区各级市场监管部门切实抓好农贸市场、商场超市疫情防控工作，强化冷链食品监管并建成“八桂冷链通”系统，禁止野生动物交易，严打哄抬价格等违法行为，查扣假冒伪劣口罩等物资34.6万个，查处涉疫情案件1163件。

全区各级市场监管部门深入开展放心消费创建工作，在全国率先制定放心消费创建地方标准，优化升级“互联网+广西放心消费创建平台”，突出电子商务、食品等重点行业领域放心消费创建，与美团等电商平台联合开展创建、宣传推广，推进放心消费创建规范化、标准化、信息化建设。截至2020年底，全区参创单位2.38万个，其中，电子商务参创经营单位830个，参创示范街区（商城、市场、景区等）349个，基本上每个县（市、区）创建2条以上放心消费示范街，实现了放心消费创建全覆盖。

2020年，全区各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报、咨询39.43万件，为消费者挽回经济损失约1.29亿元。同时，全区各级市场监管部门强化消费领域信用监管，通过国家企业信用信息公示系统（广西）归集涉企信息2424.8万条，3.2万户企业被列入严重违法失信企业名单，限制失信被执行人任职7588人次，“一处违法、处处受限”的信用监管格局逐步形成。

2020年，全区食品抽检量达到5批次/千人，全年查办食品类案件1.12万件。全区各级市场监管部门组织开展监管执法和专项整治行动，查处市场监管领域违法案件3.72万件，有效规范了消费市场环境。2020年全区消费满意度平均分较2019年提高了3.58分。

2020年“3·15”期间，组织开展多媒体多视角宣传活动，行政约谈企业170场次，印发宣传资料46万份，播放公益广告6.37万条次，制作了广西放心消费创建公益宣传片，在全区30多个公共客运车站持续播放宣传。开展“抵制餐饮浪费 引领绿色节约消费新风尚”公益活动，引导科学理性消费。

2021年全区消费者权益保护工作将重点紧盯疫情防控工作不松懈、打造重点行业领域放心消费“诚信工程”、推动实施放心消费创建地方标准、持续提升消费维权工作效能、建立完善以信用约束为基础的新型监管机制、进一步加强重点领域监管执法、健全完善消费环境共建共治机制。

另外，会上还发布了2021年“3·15”宣传月的具体情况。本次“3·15”宣传月主要有以下活动：

一是开展年主题宣传活动。制作“3·15”全媒体特别节目，在“3·15”期间播放。同时，全区各地也将通过新闻媒体、抖音、微博、微信公众号等平台开展形式多样的宣传活动。

二是召开行业协会和企业座谈会。广西消委会于3月4日召开了“守护安全·畅通消费”2021年“3·15”行业协会和企业座谈会，共同推动消费维权年主题宣传和消费维权工作的落实。

三是公示、评析消费维权典型案例。自治区市场监管局、广西消委会于今年1月启动了全区2020年度消费维权案件评选工作，评选出“梧州市六家凉茶店非法添加西药侵权案”等案例为“2020年度广西消费维权十大典型案例”，并予以公布。各市市场监管部门、消委会也将围绕消费领域热点难点问题，公示、曝光、点评一批典型案例，以案说法、以案明理，倒逼企业落实主体责任。

四是开展集体约谈，促进行业自律。各级市场监管部门和消委会将聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，开展集体约谈，通报行业突出问题，对企业进行教育引导，促其自觉规范经营行为。

五是开展落实消费维权主体责任消费体察、消费调查等活动。充分发挥消费维权志愿者、监督员作用，围绕消费者关注的新型消费领域如长租公寓、月子中心、二手车、共享式消费、社区团购及在线旅游、健身、培训服务等，进行消费体察、消费调查。

六是评选“八桂消费维权之星”。广西消委会牵头组织，经过各地推（自）荐、审核、网络投票、集中评审，评选出谭英、刘春辉等35位同志并授予“八桂消费维权之星”称号，以此宣传为我区消费维权工作作出突出贡献的典型人物，弘扬正气，凝聚正能量，在全社会掀起共同维护消费者合法权益的新风尚。

（记者 黄勇椋）