12328电话系统运行服务质量考评广西位列全国第四

新闻眼|来源:广西广播电视台综合广播2021-05-29 11:46:08|网络编辑:李惠惠

5月28日,记者从自治区交通运输厅了解到,在交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统4月运行考评指标进行月度考评中,广西12328交通运输服务监督电话系统(以下简称广西12328电话系统)总体评分取得94分的高分,全国排名第4位。

据了解,为扎实推动广西12328电话系统运行管理工作,提升电话系统服务质量,提升交通运输便民利民服务水平,在自治区交通运输厅指导下,12328交通运输服务监督电话自治区服务中心多举措并进,不断提高系统整体运行服务质量,一是充分解读交通运输部印发的《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》,建立起运维服务规范,提升整体运维服务水平;二是建立长效管理机制,确保12328电话受理业务快速响应,提升全区系统运行管理效率;三是搭建系统平台部、省、市三级网络监测平台,对全区12328电话系统运行情况实时监测,并对网络安全进行网格化管理,提升系统稳定性和安全性;四是注重运维服务团队建设,技术队伍与服务队伍加强合作,共同优化业务流程、系统资源配置,提升运维服务质量。

下一步,广西将按照交通运输部部署,进一步加强组织领导,充实工作力量,优化工单处理流程,强化协调配合,多方面发力做好12328电话深化应用和提升服务各项工作,不断满足人民群众日益增长的美好出行需要。(记者熊宗涛、通讯员林珮伃、黄春秋、刘鹏博)

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