消费者称“购物结账后被强行翻包” 南宁沃尔玛：正常核销流程

自助付款结账后被超市工作人员“翻包”检查

近日，南宁市民王先生向我们反映他的家人在超市购物后遭“翻包”的经历。

王先生说，8月8日17点左右，王先生的妻子、丈母娘以及两个孩子，在南宁沃尔玛翰林新城永和店购物，她们在自助收银机上付款结账并把商品装好袋，走到自助结账区出口处时，被工作人员“翻包”并检查所购买的商品，工作人员对此并没有做出任何解释。王先生的妻子当时很气愤立即找到了超市客服中心，超市工作人员向其解释称这是超市的规章流程，超市有权检查。

回到家后，王先生的妻子和丈母娘依然感到很气愤。王先生认为：“首先这些商品我们已经付过钱了，而且已经装袋了，那就是我的私人物品。沃尔玛的工作人员在没有经过我家人同意的情况下，强行打开购买商品的袋子检查，我认为侵犯了一定的隐私权，如果我们不给他们检查，他们就不放我家里的4个人通过出口，那么可能会涉嫌一定的禁锢人身自由。我老婆去质问他们为什么要翻包的时候，他们说是他们的规章制度。他们不是执法人员，并没有随意翻看公民私人物品的权利。”

这件事情发生后，超市方通过电话向王先生一家进行道歉，王先生认为，这件事让他的家人感到很委屈也很气愤。随便就翻了他们的私人物品，现在不是一句对不起就能了事的，他们希望超市方面能进行公开的文字道歉。

沃尔玛超市工作人员：不叫翻包，是在核销商品

8月12日，王先生、记者以及志愿律师、广西桂海天律师事务所律师张欢来到南宁沃尔玛翰林新城永和店，店长拒绝了采访，也不同意让大家查看当时的监控视频。

记者注意到，该超市自助结账区出口到超市防盗闸门出口有十米左右的距离。在自助结账区出口，工作人员要对顾客购买的商品进行检查核销后，顾客才能往超市防盗闸门出口方向离开超市。

8月12日下午，沃尔玛负责对外事务的工作人员通过电话向记者解释称：“我想纠正一下，我们这样不叫翻包检查，我们是在核销商品，整套流程下来一分钟不到就完成了。当时的情况是，她买完单后没走，过了五六分钟，她又买了一个购物袋，其他的商品都是没有显示出来的，她出来的时候，可能数据被后面结单的很多数据给刷下去了，我们是有一个实时更新的过程，我们可能只看到她购买购物袋的信息，之前的购物信息已经没有了，我们就上去跟她作一个核销，因为她要核销才能出门店。”

对于翻看与核销，沃尔玛负责对外事务的工作人员做了进一步的解释。

工作人员：“自助收银是工作人员手机上会有你购买的商品清单，就核对一下，很快的，一分钟不到，你就可以出去了。”

记者：“但是你们的人也翻看了，对吧？”

工作人员：“肯定要看一下，东西也要数一下，因为你没有离开我们的超市，就相当于你整个购买环节没完成，我们还要进行一个核销的过程。”

律师：如果真的存在“翻包”行为则违反法律，有损人格

广西桂海天律师事务所律师张欢表示，由于目前没有看到事发时的监控视频，无法对当时的具体情况做出判断，但也有法律规定经营者不能基于企业的私自的利益进行翻包、搜身。

我们知道一些公共场所也进行检查，来看是否有危险物品。这是正常行为，是基于公共安全的考虑来进行。但如果是基于企业的私自的利益进行这种翻包、搜身。这样的行为法律明确禁止，有损人格权、人身尊严、人身权益。

如果顾客已经付款打包后还强行进行翻包检查，则是侵犯了消费者的人格权，消费者可以进行维权。《中华人民共和国消费者权益保护法》，第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。如果发生此种情况，消费者可以与经营者协商，维护自身权益，消除影响，恢复名誉，协商未果的情况下，可以找市场监管部门进行投诉，也可以向人们法院起诉。

沃尔玛超市发表声明

8月12日下午，沃尔玛负责对外事务的工作人员向记者表示，他们向王先生的妻子提出了登门道歉的解决方案，对方也表示接受，他们会在近期向其登门道歉。沃尔玛负责对外事务的工作人员还给记者发来对这一事件的声明，声明如下↓↓

部分市民表示：付款后还翻包感觉不被尊重

8月12日，记者在沃尔玛翰林新城永和店附近随机采访了多位市民，他们均表示，没有经历过购物付款后被翻包检查的情况，假如是自己被翻包检查，则感觉得不到尊重，人格受到了侮辱。

但是也有市民表示，理解超市的做法，他们的工作也不容易，需要双方相互理解配合。

对于此种行为，您怎么看？

|记者：930记者