南宁友女花数千元买美容项目后想退被拒，律师：“顾客违约在先”

广西广播电视台私家车930、综艺旅游频道《法治最前线》携手广西律师协会，汇聚百名志愿律师，共同推出全新法治融媒节目《律师到现场》，为您维权说法。

前不久，南宁居民凌女士向我们求助，说她为了做一个医美项目，在南宁某家美容店付了近6千元，现在不想做了，对方却不愿意退钱。接到报料后，记者和志愿律师介入进行了调解。

交了5960元后 顾客因工作变动要离开南宁想退款

商家：产品已发货，无法退

凌女士说，8月16日，她在南宁市青秀区康浦路一家美容店交了5960元，用于做面部提升。交完钱没几天，凌女士因为工作变动需要离开南宁，想找商家退款，但商家告诉她退不了。

美容店一名负责人表示，之前他们和厂家联合组织了一场促销活动，凌女士在活动当天的美容项目包含产品和服务两个内容。产品在凌女士提出退款之前已经由厂家发往店里，没有办法退货了。

律师分析：商家没有过错 顾客单方面终止合同属于违约

志愿律师、广西欣和律师事务所律师王清水分析认为，双方达成协议，商家提供服务和商品，凌女士交了钱，这就等于事实上存在订购的服务关系，现在凌女士要求退货，存在一定的违约过错。

王清水：“建立了这样一个合同关系，作为任何一方，如果没有出现对方过错的情况下来主张解除合同或者是终止合同，作为对方肯定不愿意全额退款，因为对方没有过错。即使她要中止履行，也要考虑合同违约金的问题，违约金一般是合同总额的30%以下。”

调解结果：美容院帮忙转售产品

在调解现场，商家提出了一个解决方案，他们可以在店里帮凌女士转售这套产品。

美容店负责人：“我摆在这里先帮她去做一个售卖，有没有客户去买，我不能保证。如果凌女士又想做，可以联系我，这套盒后续她就继续使用。”

王清水：“我觉得可能没有比这个方案更合适的了，要么就是凌女士继续做下去，因为现在退，他们也明确已经不能退了。要么凌女士继续做下去，要么按美容店提供的方案。”

最终，凌女士接受了这个转售方案，我们的调解也顺利结束。

以案说法

《民法典》

第六条 民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

通过凌女士这件事情，我们也提醒大家，消费的时候也要考虑自身因素，遵守契约精神。

《律师到现场》

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930记者