快递数日无人派送,南宁韵达又怎么了?

热点|来源:930老友记2021-09-14 08:55:52|网络编辑:刘艾

最近,有听众向930反映:他们的快递已经到达南宁多日,但就是迟迟不派送。他们怀疑是快递公司出现了异常,而这些快递,都出自韵达。南宁韵达快递出了什么问题?大家的快递还能到手吗?

消费者:韵达快递不派件

物流信息一直不更新

唐女士的家在南宁市滨湖路一带,她在8月底、9月初这段时间里,在网上买了不少东西,这些商品大多都由韵达速递承运,但是这些快递陆续抵达南宁韵达的园湖公司或埌东分部之后,唐女士始终没有收到取件信息。

唐女士:“我在8月底的时候已经遇到过一次了,当时韵达已经不派件了,后来我又买东西,我忘记备注不要发韵达,又有卖家发了韵达。发过来以后,有三个已经是显示停滞了。”

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邓先生的经历与唐女士类似。8月底,他在网上购买了一些东西,商家发的也是韵达快递,物流信息显示,这个包裹9月2日就到达南宁了,但是在运到枫林服务部之后,物流信息就一直没有更新。

邓先生:“这个东西我很急用,到南宁之后他一直都不给我送货,等到第三天我就给他们的一个客服打电话,客服说那边现在是没有人处理。我说没有人处理为什么还要把货送到那个位置呢?我问他仓库有没有人,既然能放到那个仓库,是不是有人在那里,我是不是可以自己去取?他说也不给我去取,我就很生气。”

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记者实地采访:

部分网点清空撤场

南宁的韵达快递到底出了什么问题?唐女士和邓先生的遭遇是普遍现象还是只是个例?

9月13日上午,记者走访了南宁园湖路一带的韵达快递网点。在葛园路,记者看到位于此处的韵达快递网点已经清空,门店贴出了招租信息。周边的一位快递网点经营者告诉记者,大概在一个月前,这个韵达网点已经搬走。

记者:“前面那家韵达是关门了吗?”

周边快递网点经营者:“倒闭,搬到茅桥那边,然后那边老板也跑了,这边有4个点,东葛、园湖、埌东、埌西的,都没有了。”

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韵达客服回应:积压包裹较多

希望收件人耐心等待

记者也拨打了韵达速递广西公司客服部的电话了解情况,客服人员表示,南宁韵达速递目前出现异常的是园湖公司,涉及到埌东分部和枫林服务部等网点,其他网点运营正常。这样的异常是从8月中旬开始出现的,目前公司方面已经介入处理。

韵达客服:“之前负责那个片区的园湖派送网点的老板不做了,然后人员流失比较多,导致人手不够,现在是由南宁分拨中心安排那些特派专员,还有就是在请同行送件。”

记者:“也就是说现在还是在送件,但是可能得等一下,是这个意思对吗?”

韵达客服:“对,但是如果那种时间比较久,又比较小的快递的话,比较急用的客户建议先联系商家处理售后,后续找不到或者是发件人做拦截,(我们)找到会给退回去的,找不到会赔付。”

按照客服人员的说法,韵达公司方面已经安排人员派送这些积压的包裹,但是由于压件较多,清仓需要一定时间,希望收件人耐心等待。

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工作人员透露倒闭原因:

与公司内部调整有关

既然网点没了,这些积压的包裹又在哪里呢?原来的网点老板为什么突然不做了?

在采访中记者了解到,葛园路附近一位商家曾经到韵达的仓库寻找自己的快递。记者也找到了这位商家,他告诉记者,这个仓库在南宁茅桥附近的瑞祥市场里。

商家:“去两趟,没找着。”

记者:“你有多少钱的货在那儿?”

商家:“2000多块钱的吧。”

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9月13日下午,记者来到瑞祥市场,这里建有一大片简易房屋,从悬挂的招牌可以看出,多家快递都在这里设有工作点。

记者找到了一位自称是韵达速递某分部的工作人员,这位工作人员表示,这个市场里有多个韵达分部的仓库,埌东分部积压的包裹目前有在配送。

记者:“今天都没有开门是吗?”

工作人员:“开了,但是他们现在又关了。”

记者:“那他下午会不会开?”

工作人员:“不太清楚,因为他们是找人帮送快递的。现在那个分部不是倒闭了嘛,倒闭之后是江南公司接手,他们是找人来帮送快递的。”

这位工作人员告诉记者,这次出现的问题和公司的内部调整有关。

记者:“埌东分部怎么就倒了呢?”

工作人员:“这边有很多小分部,公司就想合并给园湖分部,园湖分部的老板不想接手,觉得问题太多了,原本他自己的公司管理得很好的,江南公司给他那种小分部,他就不想要,公司就硬合并进来,每天罚款多了,他就不想要这分部了,就丢了呗。”

记者查询资料发现,在2020年,南宁韵达某营业部的承包人就曾向媒体爆料,说由于受到派送费降低和公司内部罚款严厉的双重影响,营业部难以维持生存。

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查询相关报道我们也发现,公司罚款严厉一度成为快递行业矛盾的焦点。前段时间,多家快递企业先后宣布从9月1日开始增加末端派费,用于补贴快递员的收入。

国家邮政局对此次行业内集体上调派费的行为,表示支持和肯定,同时强调,坚决反对企业“一边增加派费、一边增加罚款”,将督促企业采取有效措施,整顿内部的以罚代管行为。

这些措施能不能改变快递产业当前的问题,我们拭目以待。

记者:刘庆

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