柳州市柳南区政务服务“打通最后一米”

为了方便群众办事，柳州市柳南区将把政务服务事项下沉到村（社区）办理，开创性的试行“打通最后一米”政务服务，让 “上门找”变成服务“找上门”，解决了群众办事“多头跑、跑远路、跑多趟”难题。

“打通最后一米”的工作原则，主要是把政务服务事项延伸、下沉到村（社区）办理，推行“预约上门”服务。通过现场预约、电话预约、网络预约等方式，上门为群众提供服务。同时，通过“在线咨询、网上申请、快递送达”等模式，满足群众办事需求，打造省时省心省力的政务服务环境。柳州市柳南区人民政府党组成员莫畅：“社区网格员和前台工作人员根据群众提供的齐全材料，依托广西数字政务一体化平台，提供‘一米’事项‘你预约、我上门’的帮办、代办、网办服务。同时，通过服务网点引导和上门指导网办，提高办事效率。”

“打通最后一米”服务事项，目前开通了“高龄老人津贴给付”“公租房租赁补贴资格确认”“再生育子女审批”“《就业创业证》申领”“困难残疾人生活补贴给付”等十项预约服务，采用“全城通办”“全区通办”“跨省通办”“企业开办”等网办业务的靠前服务。柳南区政务服务监督管理办公室主任何胜花：“一种是通过邮政快递寄到办件人指定的地点，另一种是由办件人自行到办理点领取。群众可以自行选择送达方式，邮寄费用由政府承担，无需办件人支付。”

据了解，柳南区“打通最后一米”服务项目试运行阶段结束后，将在2021年年底前正式投入运行。

记者 韦黎 通讯员 周绍洪