去年南宁市处理家用汽车消费投诉逾千起

  1月13日，南宁市市场监管局机动车市场监管所公布了2021年南宁市家用汽车消费投诉情况。数据显示，机动车市场监管所全年共处理家用汽车消费投诉1213起（南宁市市场监管局分派信访件125起、南宁12315中心分派投诉件1088起），涉及消费金额高达1.29亿元，争议金额2554.73万元，为消费者挽回经济损失1150.605万元。

  据介绍，去年我市家用汽车消费投诉热点主要集中在“三包”责任中的车辆退换争议、退订（定）金纠纷等问题。消费者对购买、使用不足一年即出现瑕疵问题的车辆要求车商承担的“三包”责任，实现整车退换。但此类瑕疵问题往往达不到“三包”规定的退换条件，极易引发纠纷。市场监管部门通过调解纠纷，加强对“三包”规定的宣传，较好地解决了此类问题。

  2021年下半年，受全球芯片供应短缺以及新冠肺炎疫情的影响，我市车商无法按合同约定时间或价格提供车辆的纠纷事件激增。对此，机动车市场监管所一方面督促热销品牌的经销商做好告知义务，在消费者知情的情况下签订合同；另一方面采取调解、说理劝导等方式消除纠纷。目前，在市场监管部门的努力下，我市家用汽车市场的消费环境呈稳定健康态势。（记者 杨玲 通讯员 易业浩 何正君）