长三角文旅监管：开通旅游投诉“绿色通道”

1月14日，长三角法治对话暨长三角12城文化市场协同综合治理工作会议通过视频会议形式召开。本次会议由浙江省文化和旅游厅指导、台州市文化和广电旅游体育局主办，旨在大力推进长三角文化市场行政执法合作交流，为长三角一体化高质量发展贡献力量。

会上，长三角12个城市分别交流了2021年特色亮点工作，就案件办理、市场监管、执法改革、队伍建设等重点工作进行学习讨论。围绕旅游行业纾困、解决旅行社间拖欠团款问题，开通长三角旅游投诉“绿色通道”，以及新业态电竞小站、电竞宾馆监管等主题，各个城市深入研讨，积极分享经验做法、坦诚交流真知灼见，形成了丰富研讨成果。文化和旅游部法治专家委员会委员、北京第二外国语学院副教授王天星，文化和旅游部优秀专家、浙江旅游职业学院教授傅林放，文化和旅游部法治专家委员会委员、浙大城市学院副教授胡斌等针对文旅企业和群众关注的当前热点难点问题，进行了深入浅出地阐释和解读，既从宏观上谈了具有理论高度的深刻体会，又结合文化旅游发展实际谈了富有建设性的发展举措，对进一步推动长三角一体化高质量发展，发挥了很好的示范引领作用。最后，就深化区域合作、实现高质量发展形成“台州共识”。

台州市文化和广电旅游体育局党组成员、市文化市场行政执法队队长张焯军表示，为克服疫情影响，本次会议首次以线上云端形式召开，会议内容紧凑、主题鲜明，既立足当前，解决受疫情重创的旅游企业现实困难，助力营商环境优化，推动实现共同富裕，又着眼长远，前瞻性地加强新业态监管，打通长三角文化旅游合作渠道，为实现旅游业高质量发展，落实国家长三角一体化发展战略贡献台州力量。台州将以本次会议召开为契机，站准历史方位，主动拥抱长三角，进一步夯实与长三角兄弟城市合作基础，取长补短、务求实效、共同进步，全力推动一体化、高质量、协同发展。

浙江省文化和旅游厅长三角一体化建设工作领导小组办公室主任骆文斌指出，长三角区域一体化发展是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的国家战略。12个城市文化市场行政执法机构要继续深入贯彻习近平总书记扎实推进长三角一体化发展座谈会重要讲话精神，紧扣“一体化”“高质量”两个关键，扬长避短、优势互补，建立健全一体化协作办案机制、联动执法和联合惩戒机制，在规范执法、信息共享、示范创新等方面强化合作，在队伍培训、实践教学、案例交流、技能比赛等方面密切沟通，共同提升长三角整体执法办案能力，为建设统一开放、竞争有序的长三角市场体系作出更大贡献，也为全国文化市场行政执法系统体制改革、机制创新和制度完善提供实践样本。

市场监管是长三角一体化建设的重点领域。近年来，台州市文化市场行政执法机构积极探索建立区域协作机制，推动协同联动执法，与长三角兄弟城市一道着力营造让人民群众安全放心的市场环境、有利于高质量发展的竞争环境、有利于激发市场主体活力的监管环境。特别是2021年，台州市文化市场行政执法队立足浙江、放眼全国，勇于争先、大胆创新，在浙江省执法技能比武中勇摘桂冠，荣获全国文化和旅游系统先进集体，助力台州市入选全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点、全国使用保险交纳旅游服务质量保证金试点城市，为今后长三角一体化发展先行探路、提供参考。

接下来，台州市文化和广电旅游体育局将贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，紧紧抓住长三角一体化重大历史性机遇，下好长三角打造文化市场监管执法“一盘棋”，实现长三角文化市场行政执法工作全方位、深层次、宽领域合作，推动长三角文旅产业更快更好发展，培育更加活跃更有创造力的市场主体，为实现共同富裕壮大根基，让发展成果更多更公平惠及全体人民。

浙江省文化和旅游厅长三角一体化建设工作领导小组办公室、长三角12城文化市场行政执法机构负责人，以及长三角文化和旅游领域法学专家、学者代表，四川省泸州市、南充市文化市场行政执法机构代表参加会议。（记者 伍策 一丁）