车险推销别总依赖电话轰炸

在近日的采访中，许多车主告诉记者，在车险到期前一两个月甚至更长时间，便经常接到保险公司的推销电话。有车主称，保险公司不分时间段的电话“轰炸”已经严重影响了自己的生活和工作。(6月28日《法治日报》)

不知道你发现没有，自从大家对微信高度依赖之后，熟人的来电量锐减，现在的来电，多半是“陌生人的关怀”，要么问你钱够不够花，要不要贷点；要么问你房子够不够住，要不要换大点。对广大车主来说，经常“嘘寒问暖”的除了这些人，还有一群人，那就是车险推销员。

毫无疑问，车险推销员是推销员中最“称职”的。怎么说呢？可从三个方面证明：一是“寅吃卯粮”，车险到期前两三个月，他们就开始“收割”，打电话“轰炸”车主。哪怕你保证到期续保，不会见异思迁，他们也会百般纠缠，让你提前交钱。二是“不舍昼夜”，不管早、中、晚，不管节假日，只要他们还没有见到保费进账，就会毫不犹豫地打电话。三是“疲劳战术”，别说不同保险企业，就算是同一家企业，也会有不同的业务员在不同的时间段给同一车主打电话、加微信，让车主不胜其烦。当你表示疑惑时，他们会说，你提前所交的保费也是等到上年度保险到期之后再接续，不会提前生效、重复计算，话虽这么说，可我凭什么要把几千甚至上万元保费提前两三个月交到你们手上，让你们吃息呢？

究其缘由，推销员不便告诉你的是，一切皆因市场厮杀所致。当车险市场竞争处于激烈且无序的竞争状态，守规矩的企业面临客户流失风险——你不打电话，别人打了，你不仅抢不到新客户，连老客户也可能被人抢走——干脆，你打我也打，你早我比你更早。有公司甚至出台硬性规定，要求业务员每天通话要达到40次、时长100分钟以上。

必须看到，在各行各业都追求高质量发展，服务行业高度重视客户体验的今天，汽车保险业仍然靠电话“轰炸”客户这种方式进行经营是不可接受的、不可持续的。应该提醒的不仅是保险企业，更有各级管理部门。当一个行业竞争处于失序边缘，完全靠自律是很难纠偏的，必须通过刚性的、有效的他律。(连海平)