春节假期广西铁路持续暖心服务旅客出行

1月21日是除夕，也是2023年春运大幕开启的第15天。记者从中国铁路南宁局集团有限公司了解到，除夕客流逐步以中短途区内游为主，铁路部门持续开展春运服务，温暖旅客的回家路。

记者从广西铁路客运部门了解到，1月20日是春运客流出行的高峰，当日发送旅客24万人次，同比增加4万人次，增幅19.4%。从除夕开始客流将逐步平稳回落，主要以区内中短途探亲流为主。南宁东站客运值班员唐薛锋表示，春节期间车站将持续为旅客便捷出行提供保障：“在做好常态化疫情防控工作的基础上，我们车站根据客流的情况及时增开了安检通道、进站检票通道，确保旅客有序地进站，同时安排党团员突击队、志愿者在安检口、电梯出入口、站台等重点区域做好旅客的问询解答、旅客引导等服务工作，提高旅客进出站速度。”

在列车开行方面，记者了解到，春节期间广西铁路实行“一日一图”，随时根据客流变化加开或重联热门方向动车组列车。据广西铁路预计，节后出行人数将远大于节前，为此，广西铁路安排了335对旅客列车服务节后客流。

中国铁路南宁局集团有限公司客服中心主任赵荃表示，春运期间铁路运力加大，难免会存在列车晚点、旅客错过上车时间、旅客坐过车站等情况，广西铁路部门也优化了相关的退票、补票手续，更加方便旅客出行：“因为铁路责任造成的旅客退票，联程车票是一定可以办理的，并且不收退票手续费。同时，我们还推行了在动车组列车上的‘铁路畅行’扫码服务，通过旅客的扫码就可以获取所乘车的区间位置，以及列车的正晚点信息等其他服务。同时，在列车上以及到达之后的补票全程实现了电子化服务。”

铁路部门提醒，从目前销售售票的情况来看，节后客流第一波高峰日将出现在1月27日大年初六，客流主要发往南广、京广、南昆、华东和钦北防等方向，请旅客做好返程计划、提前购买返程车票。

（记者：邓俊宇）