全区首个12345和110高效对接联动专区启动

3月1日，全区首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区在南宁市公安局情报指挥中心正式启动。

2021年6月以来，南宁市12345政务服务便民热线和110开始运行社会联动事项协作机制，在全区率先实现两个系统联动、信息互通。南宁市公安局情报指挥中心副主任黄礼介绍，作为全区首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区，将更好发挥解决群众诉求的作用：“专区设立之后，职责更加明确了，流程也更加清晰了，主要目的是确保做到事事有人办，百分之百回应，件件有回落，对于市民朋友来说，他们的合理诉求将会得到更精准，更专业更高效的解决。”

高效对接联动专区启动后，南宁市12345政务服务便民热线将派驻业务骨干到联动专区负责接听受理非警务工作事项、直接解答或分流非警务警情诉求事项、开展联动分流业务培训等。同时，专区还制定完善了相应工作机制，明确进驻专区的12345热线工作人员、12345热线中心以及110报警服务台工作人员的工作职责，细化各种工作情形下的处置流程，确保“事事有人办、百分百回应、件件有着落”。南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹：“下一步将工作重点放在办理端的效率提升上，以噪音扰民、劳资纠纷等高频发事项为小切口推进，提升部门处理效率，压实承办单位职责。”

（记者/王达 通讯员/黄昌辉）