预充值的燃气居然产生欠款?业主将和南宁中燃当面协商【930新闻眼】

热点|来源:930老友记2023-03-17 09:40:37|网络编辑:罗娴子

3月15日,私家车930报道了南宁的谢先生因为更换燃气表从而“发现”自己超量使用燃气的事件(此前报道←),3月16日上午,记者从谢先生处了解到,昨晚他还不能线上缴费充值,不过当天已经恢复正常,而且中燃方面也将和他当面协调处理此事。

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南宁中燃相关负责人解释

出现超量使用燃气的可能原因

3月16日下午,记者来到南宁中燃城市燃气发展有限公司,相关负责人向记者介绍了燃气出现超量使用情况的可能原因。

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南宁中燃城市燃气发展公司客服部副经理万玉刚告诉记者,虽然燃气都是先交钱买气才可以用,但是欠费“透支”的情况也是存在的。据了解,目前南宁市使用的燃气表有相当部分是IC卡智能燃气表,这一类燃气表的计量装置分为基表和卡表两部分,基表是由机械滚轮来记录燃气表的实际用气量;卡表是在基表的基础上,附加了一个智能部分,也就是预付费控制器装置(电子部件),显示的是剩余气量,起到辅助计量的作用,而预付费控制装置故障时不影响基表的计量功能。

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燃气表示意图

燃气表在日常的使用过程中,卡表(电子部件)可能会因为温度、湿度、电池电量、外力等因素,出现黑屏、乱码、负数、卡死或扣减异常等问题,此时,虽然卡表出现故障,但是用户只要使用燃气,燃气通过燃气表,基表机械计数器依然计数,并不影响燃气表用气量的正常计量。

万玉刚表示:“比如说南宁回南天比较长,而且也比较严重,当回南天的时候,它(智能部分)的电路板可能就会出现问题,但是等天气好了,它又恢复了,所以就有可能导致产生一些差距。但这个差距有可能不是一次性就(能看)出来,可能是间断性的,用户也感觉不到,我们公司也很难实时监控这个表,因为它是离线的。那我们怎么去核对这个数?用户每一次买气记录我们系统都有记录,比如(用户)买了1000方,只用了500方,但是下面的智能部分坏了、不显示了,我们也是会按照用户在我们公司购买的气量,减掉他用的气量,补给用户。但是(谢先生)这一户就是相反了,因为它产生故障之后,可能表又自然恢复了,就会产生一个差额。”

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万玉刚表示,为了处理这类情况,燃气公司在合同里面跟用户约定,燃气表的智能(IC卡)控制器和智能远传等附加装置如果出现故障产生差异,燃气表计量以基表计量为准。“如果出现了故障造成偏差,燃气公司会根据偏差进行多退少补。”

此外,如果用户对燃气表的准确性有异议,可以将燃气表送到有资质的计量检测单位进行校验。

为什么之前没有发现问题?

在昨天的报道出来之后,有网友提出质疑:燃气公司每年都会进行入户检查,为何此前没有发现问题?

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记者也就此咨询了南宁中燃城市燃气发展公司客服部副经理万玉刚。

万玉刚表示,入户燃气安全检查,“重点是对用户家的燃气有没有漏气、有没有生锈、表有没有坏掉(进行检查),但是这些(用气)数据是要通过后台才能核查,因为有些用户的表用了十几年甚至二十年,需要去把这些记录全部找出来,再来跟他的用气量来对,才能查得出他用户的真实的用气跟真实的购气,(这样)确实会导致这种我们去检查了,可能因为表面上它没有什么(异常)情况而看不出来(问题的情况出现)”。

如何避免此类情况发生?

据介绍,表具的使用寿命是有年限的,为了减少故障的发生,燃气公司会免费为用户更换到了年限的燃气表,同时,公司也在搭建相关系统,以后用户自己也能查询到相关的用气数据。

记者:930记者

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