南宁12345热线成员单位负责人轮值接听群众来电

“你好！我是南宁市行政审批局局长黄定，请问有什么可以帮您？”10月13日上午，南宁市行政审批局党组书记、局长黄定来到12345热线办公现场，戴起耳麦，受理群众关于行政审批制度改革、营商环境建设和政务服务工作等方面的诉求。

这是南宁市12345热线举办的首期成员单位负责人轮流值班活动，下个月轮值接电的单位是青秀区人民政府，有需求的市民可以按规定进行预约。

受疫情等多种因素的影响，现在不少人选择把开网约车当做主业或是副业，如何办理相关证件进行合法运营，成了不少市民关注的热点。

当天，第一个市民来电就是咨询如何办理网约车从业资格证的。该市民想知道网约车从业资格证是否可以“扫脸就办”，减少等待的时间。“因为着急赚钱，想尽快拿到证。”

黄定介绍，“扫脸即办”是南宁今年5月份推出的一项针对办理出租汽车驾驶员从业资格证的创新举措，目的是解决申请耗时长、材料多、等待考试时间久的问题，缩短出租汽车从业资格证的办理时间。

目前，南宁市户籍的群众，可以在去驾校考试前，到龙港驾校或市民中心，登录广西政务APP扫码后即可提出“扫脸”申请，系统自动完成核查后，就可以安排参加考试。考试通过后，最快当天就可以到市民中心领取证件。办理时间与之前比缩短了一个月左右，而且全程不用提交任何纸质材料。

一位公司负责人在电话中提出：“希望审批局经办的业务能尽量实现全流程网上办理，现场核验改为线上视频核验。”黄定介绍，目前，南宁市行政审批局的所有许可事项都已实现在广西数字政务一体化平台网上办理，部分许可事项实现全流程网上办理。现场勘验等部分事项在疫情期间已尝试微信视频核验，下一步将在自贸区南宁片区范围内试行视频核验改革举措。

当天，市民咨询的问题从简单的企业经营范围变更到相对复杂的企业开办优惠政策和注册资本缴纳政策等，均得到了解答。

据悉，11月轮值接电的单位是青秀区人民政府，青秀区是南宁工单量最大的城区。有需求的市民可以关注“南宁12345”微信公众号，及时了解成员单位负责人轮值接听群众来电最新信息，并进行预约。

资讯链接：值班领导接热线，市民如何预约？

从2021年10月开始，南宁市12345政务服务便民热线开始实行部门领导轮值制度，将每月第三周的周三设为值班工作日，值班领导将到热线接听群众来电，亲自督办、协调群众诉求。

由于领导接电时间有限，活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行，每期预约名额为20个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。市民可以关注“南宁12345”微信公众号，点击“领导接电预约”菜单，或者在对话框输入“领导接电预约”，按照提示即可进入预约界面。

综合考虑接电的基本通话时长和工单编辑时长，为保证沟通效果和事项办理实效，领导实际接电数量定为10个，12345热线将按预约先后顺序，从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的，热线将在领导接电日前通知市民，并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。

领导接到诉求后，在接电当天能够当场答复的则当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由轮值单位进一步办理，保证“有诉必理，有理必果”。工单的办理时限为：咨询类2个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后，群众可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心-进度查询”菜单中查看处理进度。