北海市出租车监管推出扫码直达投诉举报平台

近日，广西北海市区范围内483辆巡游出租车的车内全部贴上“出租车服务监督卡”。乘客只需用手机扫一扫，就可以对出租车司机的服务质量进行表扬或投诉。

记者从北海市交通运输局了解到，为进一步提升巡游出租车服务质量，2月28日以来，北海市统一对市区范围内483辆巡游出租车张贴“出租车服务监督卡”，目前该项工作已经完成。“出租车服务监督卡”一车三张，分别张贴在副驾座和后座共三个车门上，卡上印有车辆专属二维码、车辆信息、投诉电话等信息，乘客可用手机扫描二维码，对该出租车司机的服务进行表扬或投诉。

除了投诉外，乘客还可扫描二维码为出租车司机的服务进行点赞表扬。2月28日至3月13日，监管系统后台共收到乘客扫码表扬33次。同时，北海市交通运输局将后台收到的6起涉嫌绕道违法行为的投诉转派执法部门进行立案调查，将3起服务态度投诉转派出租车公司进行核实整顿。

“扫码一键直达投诉举报平台”监管系统将有效解决乘客投诉不便捷、投诉工单流转程序多、表扬渠道不畅通等问题。北海市交通运输局将基于该平台的表扬内容和数据，通过实施评选“最美出租车司机”等一系列活动，激发司机通过为乘客提供优质服务、贴心帮助的积极性，提升出租车行业服务质量。（方晓淦 通讯员黄娴）