她们在快递行业交出一份份“高分答卷”

工人日报 2024-03-08

快递行业因为需要体力支撑,一直以来男性从业者居多,但也有很多女性摸爬滚打逐渐站稳脚跟,交出了一份份“高分答卷”。在“三八”国际妇女节到来之际,记者采访了几位女性快递员,倾听她们与快递的故事。

从万件快递中找出“救命包裹”

来自内蒙古霍林郭勒的庞丽红自从2020年7月加入极兔速递霍林郭勒网点从事快递工作已近4年。从无到有、从小到大、从什么都不懂到样样精通,庞红丽经历了无数个不眠之夜。

2023年11月初,通辽市迎来了冬季的第一场大暴雪,霍林郭勒这座小城也被厚厚的白雪覆盖,网点早晨忙碌的工作中,庞红丽负责的片区里,张奶奶女儿的信息打破了网点的宁静:“给妈妈买的透析用药在货运车上,怎么办?”

大雪封路,高速还没放开……如此棘手的问题,庞红丽迅速组织员工清理网点的积雪,同时与通辽集散相关负责人紧急沟通相关情况,在各部门的配合下,本需要24小时才能到达的货运车,在5个小时后顺利抵达网点。

在近万个包裹里,网点6个人只用了不到1个小时的时间就找到了张奶奶的药品包裹。药拿出来的那一刻,庞红丽戴上头盔,抱起包裹就出发,迎着厚厚的积雪足足开了半个小时。当她敲响张奶奶家的门时,她看到了张奶奶和她女儿焦急又感激的双眼……

庞红丽热情用心服务每一个客户,1000多个日夜的付出,从网点成立之初的日均10多单、增加到了现在的日均7000多单。庞红丽和她的小伙伴,不仅让自己的生活质量越来越好,也让网点成为小镇居民生活的重要一环。

暖心服务,和客户处成家人

在福建漳州长泰区,徐阿桂和丈夫经营着一个小小的极兔速运快递网点。她每天早上7点准时到达网点,开始自己忙碌的一天,晚上8点打烊后,疲惫的她回到家中,还需跟踪快件数据信息直到夜深人静。这样勤勉的日子,徐阿桂一干就是4年。

自从徐阿桂业务开始熟练起来,她的服务口碑逐渐在片区传播开来:易碎快递,在徐阿桂的打包下,每单都能完好无损地寄到收件人手里。每次打包,她都要里里外外认真检查包装,还有为特殊需要的客户免费提供纸箱,且她从来没有漏寄、错寄一单快件。

这些年,她一直经营该片区的快递业务,对客户习惯早已熟烂于心,甚至和许多客户处成了朋友。两个手机微信号里7000多个好友都是一个个客户累积起来的。她对客户“随找随到、随呼随应”的服务态度,让该片区的客户都对她赞许有加。

“我们对客户友善,客户也这么对我们。”徐阿桂照顾别人的同时也帮助了自己,她的暖心服务慢慢在该片区“开花结果”。

双胞胎姐妹退休后再出发

宋红、宋霞老家在山东济南平阴县,年轻时就到市里打工。后来,姐妹俩先后来到顺丰工作,一直干到了今年退休的年纪。

利落爽朗、开朗热情是宋霞给人的第一印象,虽然是双胞胎中的妹妹,但是她先与快递结下了不解之缘,2008年入职至今已有16年。

初来乍到的宋霞加入了杆石桥点部,她回忆道:“当时一个人负责的区域有现在两个片区那么大。”为了尽快上手工作,她一有时间就背流向代码,工作之余观察老员工接待客户的服务方法,练习各种物品的包装操作。很快,宋霞就开始自己独立作业。

2010年,宋霞在顺丰工作两年后,姐姐宋红也加入了。两人不仅长相十分相似,对待工作的较真态度也一样,对于宋霞而言,她的服务秘籍便是“真诚”二字。

“沉稳细心,踏实肯干”是客户对她最多的评价。2015年,凭借优秀的服务口碑,宋红成为网点兼职特服代表。这不仅是对她工作的肯定,也是一种挑战与考验。宋红不负所托完成任务的同时,还为网点带来了新签业务。

时光荏苒,2月21日,宋红宋霞姐妹俩年满50岁。济南区青龙桥业务部同事齐聚,不仅是为她们庆祝生日,更是祝贺她们退休后再出发,重新加入快递业。

“知道能继续工作后,我们都非常开心。公司不仅提供了一些岗位可以选择,还能让我们退休以后有事干、有钱赚,让我继续奔走在最热爱的工作里,我们很幸福!”宋霞说。

甘皙

责任编辑:王琳